08/06/01 – 18:49 – A instituição financeira realizou a absorção do departamento de atendimento aos clientes do banco Bandeirantes de maneira gradual e utilizando um artifício engenhoso. A preocupação foi evitar os problemas ocorridos na fusão com o atendimento do Nacional, outro banco adquirido pelo Unibanco
Unibanco e Bandeirantes unificam atendimento sem traumas Read More »
24/05/01 – 17:12 – Com o fim da campanha que discutiu o ranking do site CallCenter.inf.br, a redação faz um balanço e revela os principais pontos abordados nas matérias. A polêmica mexeu com o mercado e foram recebidos e-mails sobre os critérios adotados e pedidos de atualizações dos dados das agências. Além disso, o número de leitores teve um aumento extraordinário. Ao todo, dez call centers foram entrevistados e para cada um foi feita uma matéria específica
Campanha movimenta mercado de call centers Read More »
23/05/01 – 19:12 – A empresa começa a se livrar do estigma de agência que depende de um único cliente. Dois novos grandes contratos ampliam a carteira e, para sustentar o crescimento, quatro novos sites devem ser finalizados este ano. Outros quatro estão previstos para 2002, o que fortalece a Contax como segunda colocada no ranking de call centers brasileiros. No total, mais de R$ 200 milhões serão investidos, valor idêntico ao faturamento previsto para esse ano
Contax consolida posição no ranking com novos clientes Read More »
21/05/01 – 18:35 – Atender clientes bem é algo para empresas pequenas e médias. Essa é a visão de Alexandre Jau, presidente da TMKT, que ocupa a oitava posição no ranking do site CallCenter.inf.br. A agência está para assinar um grande contrato para atender no país um cliente mundial do grupo McCann-Erickson. A novidade deve ajudar a empresa a manter a previsão de crescimento no faturamento de até 30% para este ano
Competência não é para grandes empresas, avalia TMKT Read More »
18/05/01 – 18:04 – A agência completa uma década esse ano como a décima colocada do ranking do site CallCenter.inf.br. Com foco específico em telemarketing, a empresa fez fama vendendo diversos produtos, de ingressos a serviços, para grandes consumidores. Agora, com novos recursos, quer faturar R$ 38 milhões em 2001
Dez anos de vendas com a Work Telemarketing Read More »
16/05/01 – 19:18 – Wellington Antonio Longo, diretor-executivo da CSU, dispara contra a idéia de que empresas como Atento e Contax podem ser consideradas as maiores agências de call center do país. Ele contesta, inclusive, informações fornecidas pelas companhias acusadas. Em contrapartida, prevê um crescimento de 220% para esse ano, com um faturamento de R$ 80 milhões
CSU critica primeiras do ranking e prevê crescimento de 220% Read More »
23/04/01 – 09:22 – A especialista em qualidade Maria Nancy Micelli define o que é a qualidade em um call center. E o mais importante: como obtê-la. Regras, valores e outros itens são enumerados pela consultora para traçar um perfil do que deve ser feito para se relacionar com o cliente
Qualidade em call center é muito mais Read More »
15/05/01 – 19:30 – A verba foi obtida com o BankBoston, um dos acionistas da agência, que acaba de passar para o sexto lugar no ranking de call centers. O novo site da Telefutura deve ficar pronto no início de julho e tem capacidade para mil novas posições de atendimento, o que pode levar a empresa ao terceiro lugar, atrás apenas da Atento e Contax
Telefutura investe R$ 11 milhões em novo site paulistano Read More »
19/04/01 – 15:21 – O mundo dos negócios, assim como nossas vidas, vez por outra sofre a influência de modismos. Entretanto, é preciso o cuidado de separar o fato da fantasia. Data Mining não é novidade, mas apenas recentemente o assunto passou a ser discutido em ambientes de negócio. A evolução tecnológica, mudanças culturais e mercados mais competitivos levaram ao início desta discussão. Mas, afinal, para que serve esse conceito?
Por que Data Mining? Para complicar ou para explicar? Read More »
11/05/01 – 18:44 – Dois novos clientes na área de telecomunicações devem triplicar o tamanho da divisão de call center, que hoje possui 900 posições de atendimento e ocupa o nono lugar no ranking nacional do site CallCenter.inf.br. O Gartner Group aponta a EDS como a criadora do conceito de outsourcing no mundo. A estimativa é que as centrais de atendimento representem 20% da operação do país. A companhia tem um faturamento mundial de US$ 19,3 bilhões
EDS cresce com contratos para setor de telecomunicações Read More »
11/04/01 – 17:15 – Fonoaudióloga explica a importância do operador saber usar sua voz para passar confiança, cordialidade e outras virtudes necessárias para o bom atendimento, pois, a partir do momento em que recebe a chamada na central, o atendente passa a ser a voz da empresa
O operador é a voz da empresa Read More »
10/05/01 – 19:08 – O autor da afirmação é o diretor de marketing da empresa, Régis Noronha, participando do especial sobre o ranking de call centers do portal, no qual ocupa o primeiro lugar. Quase R$ 500 milhões de faturamento no ano passado demonstram o peso da Atento no mercado brasileiro, onde atende 140 clientes. Para o executivo, o mercado foi obrigado a investir em infra-estrutura para melhorar o atendimento após a chegada da empresa. A sexta maior empregadora do país mantém, só no atendimento, 25 mil operadores em 12 mil posições de atendimento
Atento provocou evolução do mercado de call center, diz executivo Read More »
04/04/01 – 16:11 – Diante das discussões sobre as ferramentas mais eficientes para monitorar callcenter, o artigo aborda os sistemas de gravação do atendimento, que por meio de filtros permitem ao supervisor detectar focos específicos de problemas
Gravação aumenta eficiência no atendimento Read More »
09/05/01 – 18:56 – O crescimento é o aspecto mais importante a se destacar no atual quadro da ACS Call Center. De 1400 posições de atendimento que o ranking acusava, a agência salta para 1870. Até o ano que vem o número deve subir ainda mais. A companhia prepara inauguração de um prédio que vai abrigar 1500 operadores. A demora na construção é o único fator que pode impedir a ACS de atingir a meta estabelecida
ACS cresce 33% e promete mais, com novo site de 1500 PAs Read More »
02/04/01 – 13:16 – Fonoaudióloga ensina como o atendente deve usar este aparelho, tão importante no seu trabalho, de modo a não afetar os ouvidos nem a qualidade técnica, ressaltando também a melhor maneira de conservá-lo sempre limpo, livre de microorganismos e outras impurezas
Os cuidados no uso do fone de ouvido Read More »
08/05/01 – 19:12 – A empresa conta hoje com 1020 posições de atendimento e ocupa o sexto lugar no ranking do site CallCenter.inf.br. A opinião da Teletrim é que o tamanho de uma agência de call center é definido pela infra-estrutura e surpreende propondo um índice de ocupação de 80%. Apesar de ter iniciado as operações em março, a companhia faturou quase R$ 10 milhões no ano passado
Teletrim aposta em número de posições como melhor critério Read More »
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