13/12/99 – 20:56 – Para Airton Zanini, novo presidente da SAP Brasil, não. Muito pelo contrário, faz parte do processo de evolução empresarial que, na nova onda, começa a se voltar ao cliente, pelas mãos do CRM

08/12/99 – 23:13 – Em entrevista concedida à revista da New Work Station, o presidente da operadora de cartões de crédito, Hélio Lima, falou sobre a importância e evolução do telemarketing, terceirização e controle de operações

06/12/99 – 07:15 – Nos EUA, cada vez mais, as empresas de callcenter se aproximam dos terceirizadores, em nome do melhor atendimento ao cliente – ou do sucesso empresarial

02/12/99 – 09:45 – Destacado consultor americano de CRM, Dean Herington fala do potencial brasileiro para incorporar estes sistemas

30/11/99 – 22:54 – No mercado de telefones celulares pré-pagos, a potencialização do callcenter é o grande aliado na fidelização de clientes

29/11/99 – 07:23 – O futuro da comunicação empresa-cliente promete manifestar mais respeito ao espaço de atenção individual

26/11/99 – 15:30 – Uma abordagem das modernas tendências na utilização do banco de dados e sua aplicação em programas de fidelização

24/11/99 – 22:13 – Crescem as transações via Internet, descortinando novos horizontes para o marketing direto na economia globalizada

24/11/99 – 22:12 – Empresas com maior lucratividade são aquelas que melhor trabalham a retenção dos seus clientes

24/11/99 – 22:11 – Obter o relacionamento total com o cliente exige que se crie uma autêntica experiência online

28/10/99 – 16:22 – Anunciando uma concepção de valor única para o CRM, a empresa aprimora o processo de terceirização enquanto novo modelo de negócios na economia globalizada

28/10/99 – 16:20 – A empresa moderna tem no cliente o seu principal foco de atenção e aplica o CRM para otimizar a aquisição, retenção e rentabilidade do mesmo

28/10/99 – 16:14 – A nova lógica na comunicação cliente-empresa requer uma dimensão mais integrada no gerenciamento das relações

01/10/99 – 11:35 – A lógica que deve prevalescer na opção pela terceirização “é em função da expectativa relacionada ao tipo de atividade e não ao segmento de mercado onde a empresa atua”

01/10/99 – 11:32 – O momento é de aprendizado, com as empresas procurando entender a melhor forma de utilizar a Internet e as novas tecnologias para obter resultados concretos

01/10/99 – 11:30 – A evolução tecnológica, com e-mail, web, routing, cresce e deve ser utilizada para apoiar e dar eficiência à operação