A era em que as empresas de tecnologia testam inadequadamente seu software para vulnerabilidades de segurança e privacidade está chegando ao fim
Em 26 de março, Jonathan Leitschuh, um engenheiro de 20 e poucos anos, enviou um e-mail à Zoom para informar a empresa sobre uma falha que ele havia descoberto em seu software — permitia que agentes maliciosos acessassem secretamente as câmeras de qualquer pessoa que já tivesse usado o popular serviço de videoconferência. Demorou quase três meses para que a Zoom resolvesse o problema. Deixando nada ao acaso, a Apple lançou sua própria atualização de software para remediar o problema. Três semanas depois de Leitschuh ter enviado pela primeira vez a Zoom, a empresa abriu o capital em um dos IPOs mais bem-sucedidos de 2019 até o momento. Em outras palavras, ao mesmo tempo em que o mercado coroava Zoom com elogios financeiros, um jovem engenheiro de software estava descobrindo uma vulnerabilidade que prejudicava a privacidade e a segurança de quase todos os seus usuários. Como essas duas realidades poderiam existir ao mesmo tempo? A resposta: as empresas não estão equipadas para vender software seguro, porque não são incentivadas a fazê-lo e os consumidores, por si só, não estão em posição de exigi-lo. Mas esta falha de mercado não durará muito. Os governos estão no processo de aprovar e implementar novas leis para garantir padrões mais altos de segurança de software e privacidade de dados, o que significa que a era na qual as empresas de tecnologia testam inadequadamente seu software para vulnerabilidades de segurança e privacidade está chegando ao fim. No final do ano passado, por exemplo, a Califórnia se tornou o primeiro estado dos EUA a promulgar padrões básicos para software usado na Internet das coisas. Uma lista de propostas de legislação sobre privacidade e segurança em nível estadual, juntamente com uma série de propostas em nível federal, aumentaria as penalidades por danos causados por falhas de privacidade ou segurança. Esforços semelhantes estão em andamento em todo o mundo, da Índia ao Brasil e em outros lugares. Resumindo, as empresas de software e seus clientes precisam se preparar para as próximas leis sobre privacidade e segurança de dados, escreve Andrew Burt, diretor de privacidade da Immuta. As práticas de segurança devem ser incorporadas ao design e à implantação do software, ele escreve, e os recursos de segurança devem ser alocados de acordo com o volume e a complexidade do código que está sendo protegido. Fonte: Harvard Business Review
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Twitter reestrutura-se para atender melhor agências e empresas de adtech
A equipe de desenvolvimento de agências e o departamento de soluções de plataformas do Twitter estão trabalhando em conjunto para atender melhor as agências e as empresas de adtech. Segundo Stephanie Prager, diretora de soluções globais de plataforma e agência, “ao unir as duas equipes entre as agências e a equipe de APIs de anúncios com experiência em gerenciamento de campanhas e extração de insights de dados, é possível retornar para as agências um blueprint sobre como lançar produtos e se conectar com o que está acontecendo no Twitter”. Fonte: Advertising Age
Varejistas tradicionais precisam aprender sobre o atendimento ao cliente a partir das marcas DTC
As principais startups de DTC (direct-to-consumer) da atualidade construíram seus negócios criando experiências de clientes diferenciadas e sem fricção que se concentram tanto em como eles servem aos clientes pós-venda quanto na experiência de compra. Como resultado, essas novas marcas estão criando relacionamentos duradouros com os clientes, o que está alimentando a crescente participação do comércio eletrônico nas vendas no varejo e o declínio das marcas tradicionais. As marcas tradicionais têm sites de e-commerce há anos, mas gastam a maior parte do tempo continuando a otimizar a experiência de lojas físicas e agora descobriram estar despreparadas para fornecer a experiência e o nível de serviço ao cliente de seus concorrentes DTC. . Para que essas marcas recuperem e sobrevivam, elas precisam entender e adotar os insights, a cultura, os processos e a tecnologia que são inerentes ao sucesso das empresas nativas digitalmente. O mau atendimento ao cliente pode causar estragos em uma marca e afetar negativamente o resultado final. De acordo com o Barômetro de Atendimento ao Cliente da American Express 2017, mais da metade dos americanos cancelou uma compra ou transação planejada por causa de um mau serviço, e 33% dos americanos dizem que considerarão trocar de empresa depois de apenas uma única instância de mau atendimento. Os números não mentem; As empresas norte-americanas perdem mais de US $ 75 bilhões por ano devido ao mau atendimento ao cliente. Fonte: MyTotalRetail
