Estudo: políticas de devolução de produtos mais generosas geram benefícios

Uma nova pesquisa da Universidade do Texas/Dallas descobriu que uma política mais leniente em relação à devolução de produtos tem um surpreendente efeito positivo nas decisões de compra dos consumidores. O estudo demonstrou que a ideia de que todas as politicas afetam compras e retornos de maneira similar está errada, analisando principalmente como as devoluções e as compras eram afetadas por cinco elementos: tempo, dinheiro, esforço, escopo e trocas. No geral, políticas mais generosas levaram a mais compras – e até mesmo em um quantidade ligeiramente menor de devoluções. “Na fase de pré-compra, os consumidores provavelmente pesam os custos e benefícios da compra”, afirmou Ryan Freling, da equipe de pesquisadores. “Se a política de devoluções é mais generosa – inclusive em relação ao escopo, ou seja, mais itens com direito a devolução – um consumidor pode dizer ´oh, isso está em liquidação, parece um bom valor, vou comprar e se precisa eu o devolvo´.” Fonte: Retail Wire

Novas Barbie chegam ao mercado com diferentes alturas e formatos de corpo
Depois de 57 anos de fabricação, a Barbie parece finalmente ter crescido e evoluído. A Mattel acaba de anunciar uma nova linha com tamanhos e formatos de corpos diferentes para as bonecas. As mudanças chegam depois de anos de críticas em relação à proporção das cintura e busto e em meio a uma queda de quase 20% nas vendas entre os anos de 2012 e 2014. A nova linha Barbie Fashionista tem quatro tipos de bonecas: alta, com curvas, petite e original. O lançamento dos novos modelos deve acontecer em fases, sendo que as primeiras bonecas chegaram às prateleiras dos Estados Unidos na última quinta-feira (28). O novo design, Project Dawn, foi mantido em segredo por meses na empresa e envolveu apenas 20 funcionários. Uma atividade que ocupou semanas da equipe foi pensar em nomes que não fossem ofensivos para os formatos (tall, curvy e petite) e em suas traduções para dezenas de línguas. Os novos tamanhos trazem alguns problemas de logística para quem tem mais de uma boneca: as roupinhas agora vão deixar de servir em todas as Barbies, e os sapatos vão passar a ter dois tamanhos. Quem teve acesso à novidade conta que o modelo com curvas dificulta a troca das roupas da boneca, e segundo a revista Time, a Mattel está preparada para atender aos clientes com esse tipo de dificuldade, e até já criou uma linha de atendimento ao cliente específica. Fonte: Time

Análises recentes mostra que os consumidores continuam cautelosos em relação às digital wallets, principalmente no caso de compras por dispositivos móveis. A novidade é que esse comportamento tem levado as marcas a estimularem os clientes a usarem pontos de seus programas de fidelidade para completarem suas transações. E isso deve “pegar fogo” em 2016, avaliam especialistas. “Os programas de fidelidade utilizam um ambiente de infraestrutura contra fraude e de ferramentas de segurança igual ao da indústria de cartões de crédito”, contou Danielle Brown, vice-presidente de marketing da Points, “e como as transações de fidelidade exigem que você autentique primeiro com sua carteira digital e depois com o próprio programa, os usuários ganham uma camada extra de proteção.” Ela acrescentou que, na medida em que as premiações de fidelidade continuam a migrar para uma forma de moeda digital, mais recursos de segurança vão surgir. Fonte: FintechLab

Notas publicadas originalmente no Portal Abemd