O envolvimento da Dell com mídias sociais foi forjado inicialmente por crises. Primeiro, o “Dell Hell”. Para quem não sabe, esse era o nome de um site criado em 2005 pelo blogueiro Jeff Jarvis para reclamar dos seus problemas com a empresa. E, no ano seguinte, houve o episódio dos “flaming laptops”, quando laptops de mais de uma empresa – mas o episódio afetou mais, claro, os líderes, Dell e HP – explodiam, ferindo os consumidores.
Passados esses períodos de fato críticos, a Dell emergiu como uma das empresas mais engajadas e ativas na arena das mídias sociais. Suas melhores práticas dizem respeito principalmente como estender o engajamento para toda a empresa e como sustentá-lo em alto nível. Clique aqui para conhecê-las.
