A rede reconhece as expectativas crescentes dos clientes estabelecidas por interações, levando a experiências autênticas e proativas
Nenhuma marca é perfeita quando se trata de fidelidade, mas o fato é que a Starbucks está indo muito bem. Para começar, todo o seu programa de recompensas está alojado em um aplicativo móvel que os clientes também podem usar para armazenar informações de pagamento, comprar bebidas e fazer pedidos remotamente. Dessa maneira, as interações tangíveis dos clientes são perfeitamente integradas em um ecossistema digital com as recompensas que eles podem obter dessas interações. Ao contrário de muitas companhias aéreas — cuja mudança para fidelidade baseada em receita apenas tornou mais difícil, mais caro e mais complicado alcançar determinados status de níveis do que no passado — a inscrição de recompensas da Starbucks é isenta de atritos e está envolvida na assinatura no aplicativo em si. Resultado: o aplicativo representou 30% de todas as transações no ano passado e retém mais dinheiro do consumidor do que muitos bancos.O aplicativo também aprimora e fornece uma série de experiências aos clientes, permitindo que os usuários façam pedidos com antecedência (com todas as suas preferências personalizadas relevantes), participem de eventos dos membros, recebam ofertas especiais e recebam recargas gratuitas na loja. E como esses dados transacionais e comportamentais são centralizados, a Starbucks pode aproveitar as análises para uma personalização cuidadosa, sejam bebidas gratuitas no aniversário, ofertas especiais personalizadas ou outras. Com essa visão abrangente de fidelidade, a Starbucks reconhece as expectativas crescentes dos clientes estabelecidas por interações, levando a experiências autênticas e proativas que melhoram tangivelmente a vida de seus clientes. Fonte: Martech Advisor
Como o Target usa dados para impulsionar o envolvimento
A rede de varejoTarget está usando o insight e a estratégia da mídia como um meio de alcançar a diferenciação da marca entre os consumidores, um esforço impulsionado em grande parte pela Roundel, a unidade de mídia interna da empresa. A Target começou a minerar seus dados de compradores, mantidos pela Roundel, e também está usando a mídia social para criar mensagens atraentes que são relevantes e ajudam a diferenciar o varejista, disse Kristi Argyilan da Roundel. Os dados também se tornaram um valioso gerador de receita, com cerca de 1.000 empresas, da Disney à Coca-Cola, utilizando as informações proprietárias para seus esforços de criação de marca.Como um “negócio de mídia completo”, informou Argyilan, a Roundel pode recorrer a informações de quase 1.900 lojas e de sua plataforma de comércio eletrônico para modelar campanhas. Fonte: Warc
Poucas empresas nos EUA estão preparadas para a Era da Privacidade
Faltam menos de quatro meses para esgotar o prazo de conformidade com a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA), e de acordo com uma pesquisa de julho de 2019 do fornecedor de soluções de consentimento PossibleNow, apenas 8% das empresas dos EUA disseram estar preparadas. A maioria relatou ainda estar em processo de preparação; no entanto, apenas um terço espera cumprir o prazo de 1 de janeiro de 2020. Entre os 11% das empresas que disseram que ainda não estavam em conformidade e não planejam ser, pouco mais de um terço disse que é muito caro para atingir a conformidade e outro terço planejou adotar a abordagem “esperar para ver”. Algumas empresas (17%) consideraram que suas organizações não eram grandes o suficiente para enfrentar multas. Fonte: eMarketer
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