“Ou o Facebook protege os dados do usuário ou não merecemos atendê-lo”

O presidente-executivo do Facebook, Mark Zuckerberg, reconheceu nesta quarta-feira, 21/3, que sua empresa não protegeu os dados do usuário na controvérsia que envolveu a Cambridge Analytica, mas disse que medidas já tomadas e políticas recém-divulgadas impedirão os desenvolvedores de apropriar-se de tais informações no futuro. Segundo o comunicado que divulgou em sua página no Facebook, a empresa já havia tomado as “medidas mais importantes” em 2014 para impedir que “mal intencionados” acessassem as informações dos usuários dessa maneira. Ele também descreveu três medidas adicionais que a rede tomará: 1. A empresa investigará todos os aplicativos que tiveram acesso a “grandes quantidades de informações” antes da mudança de plataforma do Facebook em 2014 e “realizará uma auditoria completa de qualquer aplicativo com atividade suspeita”; 2. O Facebook vai restringir o acesso a dados dos desenvolvedores “ainda mais”, como a remoção de acesso a dados de usuários, se esse usuário não tiver usado o aplicativo externo em três meses; e 3. O Facebook colocará uma ferramenta na parte superior do feed de notícias, mostrando os aplicativos que as contas usaram e a “maneira fácil” de revogar as permissões desses aplicativos aos dados. “Eu comecei o Facebook, e no final do dia sou responsável pelo que acontece na nossa plataforma”, disse ele no comunicado. “Temos a responsabilidade de proteger seus dados e, se não pudermos, não merecemos atendê-lo.” Fonte: Los Angeles Times

Soluções tecnológicas são uma realidade no varejo atual e as marcas estão investindo pesadamente para melhorar todas as áreas de seus negócios. Mas um relatório recente da LoyaltyOne, “CX: Intention vs. Impact”, que entrevistou varejistas e clientes sobre como os esforços de experiência do cliente (CX) ressoam com os consumidores, descobriu que a tecnologia e os dados também são enormes prioridades no futuro. De acordo com o estudo, os varejistas estão testando e construindo uma enorme variedade de tecnologias de varejo voltadas para o cliente e também para o back-office. Há duas áreas em especial que estão recebendo maior atenção. Uma delas é a “frente da loja”, porque a tecnologia, apesar de todos os investimentos, ainda não se constitui em um diferencial real. Apenas 8% dos clientes disseram usar tecnologia na loja ao fazer uma compra. Provavelmente porque, até agora, a maior parte do foco  tenha sido em aplicativos voltados para operações secundárias ou operações. No entanto, os clientes que interagiram com a tecnologia na loja tiveram uma experiência extremamente positiva. Dos clientes pesquisados, 71% relataram uma alta taxa de satisfação com essas interações. E 66% informaram que a tecnologia na loja é importante em suas futuras decisões de compra, o que significa que é hora de começar a investir em áreas como telas digitais, tablets, códigos QR, verificadores de preços e muito mais. A outra área é a de pagamento móvel, principalmente por ser uma ótima maneira de acelerar a experiência de checkout. A tecnologia ainda é relativamente nova, mas à medida que a penetração da telefonia móvel cresce em todos os lugares e os bancos e provedores de serviços móveis trabalham juntos para integrar as opções de pagamento móvel, a necessidade de integrá-la ao seu sistema logo será uma necessidade. Fonte: Colloquy