Oferecer serviços pessoais excepcionais sempre foi uma marca registrada de varejistas de sucesso. Então, por que todo o hype recente sobre personalização? Porque a transformação digital colocou os clientes no banco do motorista.
De acordo com Ming Zeng, chefe de equipe e assessor de estratégia do Alibaba Group, as tecnologias digitais transformaram o relacionamento com o cliente do modelo convencional de negócio para consumidor (B-para-C) para consumidor-para-empresa (C-to-B ). Essa distinção é significativa. Mais do que nunca, o cliente agora conduz muitas decisões tomadas pelos varejistas, desde a disponibilidade do produto até o design e o desenvolvimento. A Arm Treasure Data fez recentemente uma parceria com a Forbes Insights para pesquisar executivos de marketing de 200 empresas globais e descobrir a verdade sobre a personalização. O relatório, “The Clear Path to Personalization” (que você pode solicitar uma cópia pelo email [email protected]), analisa como as empresas no varejo e outros setores – bens de consumo embalados, eletrônicos de consumo e mídia – priorizam, orçam, implementam e medem seus esforços de personalização. Muitas organizações ainda lutam para conseguir a personalização um-para-um que procuram, segundo o relatório. No entanto, os varejistas estão na liderança em termos de adotar a personalização. Mais da metade dos varejistas entrevistados (56%) considera suas organizações competitivas ou altamente bem-sucedidas em personalização. No estudo, a personalização é definida como a capacidade de uma organização de tornar as experiências do cliente tão relevantes para o indivíduo quanto possível, independentemente do canal. Por meio dessa lente, não é surpresa que os varejistas se apressassem em implementar tecnologia que oferecesse uma personalização em tempo real e eficaz em grande escala. Varejistas tradicionais de tijolo e argamassa têm tentado se opor às estratégias de marketing de grande sucesso dos varejistas eletrônicos há algum tempo. A tecnologia de marketing, como as plataformas de dados de clientes (CDPs), combina dados de diversas fontes, como compras em lojas, visitas a sites, mídias sociais, programas de fidelidade, uso de aplicativos móveis e geolocalização. Todas essas informações, quando aproveitadas corretamente, ajudam os varejistas a criar um perfil de 360 graus para cada cliente. Adicione os benefícios da inteligência artificial avançada e da tecnologia de aprendizado de máquina, e agora os varejistas podem identificar novos segmentos de clientes em potencial que antes seriam invisíveis para eles. O resultado? Profissionais de marketing capacitados por dados que podem entregar promoções e comunicações no momento certo e com a mensagem certa para milhões de clientes individuais. Essas pistas de personalização do cliente dizem que eles já estão colhendo as recompensas, incluindo aumento de vendas, tamanho da cesta e lucros. Na verdade, dos que alegam que sua organização está buscando agressivamente a personalização, 54% relatam que superaram suas metas de receita no ano passado. Apenas 15% dos que não estão comprometidos com a personalização podem dizer o mesmo. As marcas estão buscando estratégias para ajudá-las a antecipar o futuro e evitar serem vítimas de interrupções no setor. Os varejistas com dados precisos e acionáveis – e o senso de se comportar com responsabilidade – são os que estão em posição de ter sucesso. Fonte: MyTotalRetail
De acordo com Ming Zeng, chefe de equipe e assessor de estratégia do Alibaba Group, as tecnologias digitais transformaram o relacionamento com o cliente do modelo convencional de negócio para consumidor (B-para-C) para consumidor-para-empresa (C-to-B ). Essa distinção é significativa. Mais do que nunca, o cliente agora conduz muitas decisões tomadas pelos varejistas, desde a disponibilidade do produto até o design e o desenvolvimento. A Arm Treasure Data fez recentemente uma parceria com a Forbes Insights para pesquisar executivos de marketing de 200 empresas globais e descobrir a verdade sobre a personalização. O relatório, “The Clear Path to Personalization” (que você pode solicitar uma cópia pelo email [email protected]), analisa como as empresas no varejo e outros setores – bens de consumo embalados, eletrônicos de consumo e mídia – priorizam, orçam, implementam e medem seus esforços de personalização. Muitas organizações ainda lutam para conseguir a personalização um-para-um que procuram, segundo o relatório. No entanto, os varejistas estão na liderança em termos de adotar a personalização. Mais da metade dos varejistas entrevistados (56%) considera suas organizações competitivas ou altamente bem-sucedidas em personalização. No estudo, a personalização é definida como a capacidade de uma organização de tornar as experiências do cliente tão relevantes para o indivíduo quanto possível, independentemente do canal. Por meio dessa lente, não é surpresa que os varejistas se apressassem em implementar tecnologia que oferecesse uma personalização em tempo real e eficaz em grande escala. Varejistas tradicionais de tijolo e argamassa têm tentado se opor às estratégias de marketing de grande sucesso dos varejistas eletrônicos há algum tempo. A tecnologia de marketing, como as plataformas de dados de clientes (CDPs), combina dados de diversas fontes, como compras em lojas, visitas a sites, mídias sociais, programas de fidelidade, uso de aplicativos móveis e geolocalização. Todas essas informações, quando aproveitadas corretamente, ajudam os varejistas a criar um perfil de 360 graus para cada cliente. Adicione os benefícios da inteligência artificial avançada e da tecnologia de aprendizado de máquina, e agora os varejistas podem identificar novos segmentos de clientes em potencial que antes seriam invisíveis para eles. O resultado? Profissionais de marketing capacitados por dados que podem entregar promoções e comunicações no momento certo e com a mensagem certa para milhões de clientes individuais. Essas pistas de personalização do cliente dizem que eles já estão colhendo as recompensas, incluindo aumento de vendas, tamanho da cesta e lucros. Na verdade, dos que alegam que sua organização está buscando agressivamente a personalização, 54% relatam que superaram suas metas de receita no ano passado. Apenas 15% dos que não estão comprometidos com a personalização podem dizer o mesmo. As marcas estão buscando estratégias para ajudá-las a antecipar o futuro e evitar serem vítimas de interrupções no setor. Os varejistas com dados precisos e acionáveis – e o senso de se comportar com responsabilidade – são os que estão em posição de ter sucesso. Fonte: MyTotalRetail
Investimento em anúncios digitais em 2019: busca paga continua a dominar
A Marin Software entrevistou cerca de 500 tomadores de decisões de marketing digital em maio e junho de 2019. A pesquisa incluiu profissionais de marketing de empresas B2B e B2C, cada um responsável por um investimento anual de publicidade entre US$ 1 a US$ 9 milhões (69%) e US$ 10 a US$ 49 milhões (31%). A pesquisa constatou que a principal prioridade para os profissionais de marketing este ano é o aumento do reconhecimento da marca, seguido pelo aprimoramento da experiência do cliente. No nível tático, 20% dos entrevistados indicaram que estão adotando o marketing omnichannel e as mídias sociais. A otimização da pesquisa paga também foi uma das principais prioridades táticas, provando que a pesquisa paga continua sendo uma iniciativa importante para os principais profissionais de marketing em 2019. Fonte: ClickZ
Jack Dorsey diz que agora é a chance de construir uma moeda global para a internetJack Dorsey é mais conhecido por co-fundar o Twitter, o site de micro-postagem que agora tem cerca de 330 milhões de usuários em todo o mundo. Em 2009, o programador de computador também ajudou a fundar a Square, que foi originalmente projetada para ajudar pequenas empresas a aceitar cartões de crédito. Perguntado se tem uma previsão para o futuro das finanças, confessou acreditar que não existe ninguém que entenda totalmente o sistema financeiro. “Tudo o que podemos fazer é apenas olhar para as tendências do que pode impactá-lo, e há duas grandes tendências atualmente”, comentou. “Muitas das nossas decisões serão cada vez mais deslocadas para os algoritmos. E esses algoritmos também precisam ser capazes de explicar por que eles tomaram a decisão que tomaram e que critérios estão usando.” De acordo com Dorsey, a segunda tendência é blockchain e criptomoedas. Ele pensa que, se considerarmos a internet como equivalente a um estado-nação, ela terá uma moeda nativa, e não vai seja qualquer partido ou instituição que vai fazer isso acontecer, e não haverá uma única parte ou instituição que possa impedir que isso aconteça. E ter uma moeda global que é nativa da internet permitirá que empresas como as dele se movimentem muito mais rapidamente e alcancem muito mais pessoas. “Esta é a nossa única oportunidade para alinhar todas as comunidades, e todos os países, em todo o mundo, e eu acho que isso fornece muita clareza, permite muito mais inovação e, mais importante, cria uma probabilidade de acesso muito maior para mais pessoas”, diz ele. “À medida que trazemos mais pessoas online, também podemos imaginar uma tendência em paralelo em que todos têm acesso à mesma moeda, e ainda há conversões para uma moeda local como a libra, mas ter uma moeda realmente tira um pouco as barreiras do passado e como pensamos sobre os mercados globais.” Fonte: Medium/LetKnowNews
Pataformas de streaming vão passar a ser classificadas pelo Nielsen
Pluto TV, Xumo e Tubi devem implementar em breve o Digital Ad Ratings
Os serviços de streaming de vídeo liberam a visualização ou as estatísticas do usuário a seu próprio critério, sem métodos de verificação, mas algumas plataformas compatíveis com anúncios estão tentando mudar isso. A Nielsen disse que está em conversações com a Pluto TV, a Xumo e a Tubi sobre a implementação de seu Digital Ad Ratings, o que provavelmente ajudará os profissionais de marketing a tomar decisões baseadas em números confirmados. Fonte: The Wall Street Journal
