Acabei de adquirir um estudo realizado em 1995, que comprova a eficiência de cobrar anuidades ou qualquer outro tipo de taxas em programas de fidelidade. Eu vinha procurando algo do gênero que apresentasse alguma argumentação sólida nessa direção. Pretendo usá-lo no artigo para a Cliente S.A. – tenho que entregá-lo até o final da semana. Recentemente, à luz das cobranças de malas pelas companhias aéreas americanas e outras coisas do gênero, andei levantando essa aparente contradição: cobrança x fidelidade. Será que existe mesmo? Será que estamos falando da mesma coisa? Será que algum de vocês consegue dar alguma luz? Voltarei ao assunto.
