Dizer “sim” é uma coisa muito poderosa. Em geral, ao fazer isso, você está abrindo um espaço de oportunidades que pode ser aproveitado em seu benefício – e também em benefício do seu interlocutor.Isso é particularmente verdade quando falamos do atendimento ao consumidor. O “sim” e suas variantes, como por exemplo “me dê um momento para eu tentar resolver”, funciona como uma maquininha de garantir a satisfação do cliente – e fazê-lo retornar mais vezes para comprar de você.
Mas não se iluda: dizer “não” no momento certo também pode ser uma fonte de muito poder. Principalmente do ponto de vista pessoal.
