Por anos, o objetivo dos profissionais de marketing era entender o cliente tão bem, que eles pudessem responder a todas as suas necessidades, enquanto criavam conteúdo especificamente voltado para seus desejos. Segundo Suresh Vittal, vice-presidente de plataforma e produto da Adobe Experience Cloud, ferramentas como o CRM foram planejadas para fornecer um sistema de registro que funcionavam bem em um período em que entrar e recuperar dados era o estado da arte, mas ele acha que atualmente precisamos mais. “Muitos investimentos para gerações passadas de evolução de software têm sido em torno de sistemas operacionais baseados em lotes. Enquanto eles eram necessários naquela época, eles não são suficientes para onde essas marcas estão indo hoje “, diz ele. Conforme as empresas coletam mais dados, a Adobe acredita que eles precisam de algo que se concentre nas interações dinâmicas que as marcas estão tendo com os clientes. “Acreditamos que cada cliente precisa de um sistema de registro de experiência, um lugar central para registrar onde a marca reúne dados de experiência, conteúdo e um perfil unificado para potencializar a próxima geração de experiência”, afirma. Para atingir esse objetivo, com a Adobe Cloud Platform, a empresa está fazendo mais do que criar um novo constructo, construiu um novo modelo de dados e ferramentas para que os cientistas de dados construíssem modelos de dados personalizados. Fonte: TechCrunch
Veja como dados e tecnologia podem turbinar o pessoal da linha de frente no varejo
Os varejistas coletam montanhas de dados relacionados a experiências de clientes na loja. Então, provoca Francis Silva, Director, Analytics & Product Development, Global Solutions, LoyaltyOne, por que eles não estão aproveitando isso para ajudar quem está na linha de frente a fazer um trabalho melhor quando estão cara a cara com os consumidores? A resposta simples é que eles podem não saber por onde começar. Os dias de manuais de treinamento e cartazes de “empregado do mês” já se foram há muito. Entender quais dados aproveitar com a equipe da linha de frente e, mais importante, como usar esses dados, não é uma tarefa fácil.A ascensão do big data, comentou ele, coincidiu com uma onda de tecnologias projetadas para funções de backroom e logística que estão lentamente encontrando novos propósitos na loja. Essas tecnologias, como dispositivos portáteis, tarefas direcionadas por voz e aplicativos de otimização de mão de obra, são uma contrapartida fantástica para os dados dos clientes dos varejistas. Os dados determinam quais mudanças terão maior impacto nos clientes e a tecnologia fornece os mecanismos para os funcionários do varejo executarem em tempo real. Ele sugeriu alguns métodos para ajudarem nass práticas de gerenciamento do varejo. 1. Ofereça tarefas em tempo real e monitore melhorias incrementais. 2. Capacite funcionários com educação aplicada e útil. 3. Crie iniciativas de recompensa. Fonte: Colloquy
O Facebook vai deixar de usar dados de terceiros como Experian e Acxiom
O Facebook vai limitar a quantidade de dados disponibilizados para os anunciantes que comprarem anúncios segmentados por hipertexto na rede social. Mais especificamente, o Facebook diz que vai parar de usar dados de agregadores de dados de terceiros – empresas como Experian e Acxiom – para ajudar a complementar seu próprio conjunto de dados para a segmentação de anúncios. O Facebook anteriormente permitia que os anunciantes segmentassem pessoas usando dados de várias fontes, do próprio Facebook, que a empresa coleta de atividades e perfis de usuários, do próprio anunciante, como emails de clientes, e de serviços de terceiros, como Experian e Acxiom, que podem coletar dados off-line, como atividade de compras, que o Facebook usa para ajudar a complementar seu próprio conjunto de dados — e remunera esses terceiros. Esse terceiro conjunto de dados é útil principalmente para anunciantes que podem não ter seus próprios dados de clientes, como pequenas empresas ou empresas de bens de consumo que vendem seus produtos por meio de varejistas de tijolo e cimento. Mas agora o Facebook está mudando seu relacionamento com esses terceiros como parte de um esforço mais amplo para limpar suas práticas de dados após o recente escândalo de privacidade da Cambridge Analytica. O Facebook ainda usa essas empresas para ajudar na mensuração de anúncios, embora uma fonte diga que a empresa está reavaliando essa prática também. Fonte: Recode
