Mais agora nesta época de pandemia, muita gente diz que o mundo
ficou VUCA (volátil,
incerto, complexo e ambíguo). Aliás, muita gente usa este termo como sinônimo
de incerteza de uma realidade atual que não se entende muito bem.
Com o surgimento da web, e consequentemente de novas mídias, a
forma de se comunicar entre as pessoas mudou. Todo mundo ganhou mais acesso a
informação que antes estava restrita. Como você sabe, conhecimento é poder –
então, se muda a forma de administração e de organização dos processos e das
pessoas.
No mundo dos negócios, a consequência imediata é o empoderamento do consumidor. O
nível de exposição nas mídias sociais é enorme, gerando uma pressão absurda por
medo de algum arranhão na reputação pelas empresas. A web possibilitou uma nova
geração de clientes muito mais ativos, que inclusive define a qualidade do
atendimento que está sendo oferecido ao próprio cliente. A reputação do serviço
é medida através e cliques, estrelas, comentários, likes e etc.
Sem internet, realidade virtual, inteligência artificial ou
robótica, não seria possível vermos o mundo mudar. No entanto, a tecnologia é o
meio pelo qual ocorre a transformação e não o fim! Consequentemente, temos uma
nova capacidade aumentada de administração dos processos e a gestão e comando
das pessoas na sociedade, e consequentemente dos negócios e das empresas.
Então, surge a angústia e a depressão pela falta de entendimento da
realidade atual e de uma certeza provisória para cenários futuros que não
apontam para onde seguiremos. Na era digital se consegue resolver algo que era
impossível anteriormente: conseguir qualidade na quantidade e quantidade com
qualidade. O que é exponencial, portanto, não são novas tecnologias, mas a
forma de gestão e controle, mais compatível com a forma de pensar e agir da
nova geração.
Veja por exemplo sucessos recentes de negócios digitais: Uber,
Airbnb e Mercado Livre. Os negócios são todos disruptivos. Não dá para
comparar com nada do que veio anteriormente. Não temos gestor de
treinamento, gestor de qualidade ou gestor de equipe para controlas os
entregadores.
Enfim, a forma de se fazer negócios nesta era digital modifica
de uma maneira nova a dinâmica das relações interpessoais e nos negócios.
Agora ficou menos VUCA o que está acontecendo?
