Recentemente, o Citi começou a se concentrar em storytelling e em marketing direcionado após uma auditoria revelar que os consumidores sentiam que a marca não estava sendo suficientemente emocional, contou Jennifer Breithaupt, diretora de marketing global de consumidores do Citi. A nova receita para a comunicação inclui tornar as mensagens centradas no consumidor e usar melodias para promover a conexão emocional. A estratégia pode ser resumida em três pilares:

1. Pare de falar muito. Até aquele momento, o Citi era conhecido por conversar com seus clientes a cada segundo de um comercial. Começou a usar visuais grandes e bonitos em vez de palavras constantes para compartilhar sua história.
2. Coloque as pessoas no centro. Contar histórias é sobre pessoas, e uma das maneiras mais fortes de conectar pessoas a uma mensagem e propósito é envolver outras pessoas. Compartilhar histórias e inspiração se tornou o foco, em vez de apenas dar um discurso de vendas.
3. Use música. O Citi começou a usar melodias grandes e amplas para provocar emoções e levar para casa essa conexão.
Assim, a marca mostra aos clientes que a marca se preocupa mais do que apenas fazer vendas e abrir contas, mas que realmente deseja apoiar seus clientes e criar relacionamentos. Internamente, a mudança deu aos funcionários um renovado senso de propósito para fazer o melhor trabalho e melhorar as interações com os clientes. Fonte: Forbes

Depois de anos evitando as mídias sociais, as empresas farmacêuticas estão ficando mais ousadas com relação à publicidade no Facebook e em outras redes sociais, de acordo com entrevistas com executivos de publicidade, profissionais de marketing, pesquisadores de privacidade em serviços de saúde e advogados de pacientes. Isso está expondo brechas na maneira como os dados podem ser usados para mostrar aos consumidores anúncios relevantes sobre sua saúde pessoal, mesmo que as redes sociais e os fabricantes de produtos farmacêuticos neguem a segmentação de anúncios para pessoas com base em suas condições médicas. Mas ver um anúncio de um medicamento projetado para tratar a condição de saúde específica de uma pessoa no ambiente relativamente íntimo de um feed de mídia social — em meio a fotos de amigos e links para artigos de notícias — pode parecer mais intrusivo do que em qualquer outro lugar online. Os mesmos sistemas opacos do Facebook que ajudam a colocar um anúncio para uma campanha política ou um sapato novo no feed de um usuário também podem ser usados pelas empresas farmacêuticas, permitindo que eles segmentem consumidores que correspondam a determinadas características ou características. têm condições específicas de saúde — muito distantes de uma revista ou anúncio de TV. Na visão de críticos, isso só enfatiza como a lei de privacidade em saúde dos EUA, a Lei de Portabilidade e Responsabilidade do Seguro de Saúde (HIPAA), não acompanhou os tempos. O HIPAA, que protege os registros pessoais de saúde, normalmente não cobre empresas farmacêuticas ou redes de mídia social. A segmentação que é onipresente quando se trata de anunciar um maiô ou saboneteira nas mídias sociais preocupa os defensores dos pacientes pois pode causar constrangimento para amigos e familiares ou discriminação por parte dos empregadores, afetando potencialmente até as taxas de seguro ou as ofertas de serviços. Fonte: The Washington Post