Great Reset da Experiência do Cliente
O “Great Reset” de CX Se observarmos a história o momento é bem parecido com 1450 – lá no fim da idade média. Já vivemos […]
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Blog Cadê meu ROI?
O “Great Reset” de CX Se observarmos a história o momento é bem parecido com 1450 – lá no fim da idade média. Já vivemos […]
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É preciso olhar mais para a demanda do que para a oferta Conforme o mundo vai mais ficando mais complexo, mais incomum, mais se deseja
É possível escolher um futuro desejável? Read More »
No call center o problema está mais no “center” do que no “call”. Acho graça quando dizem que o call center vai acabar e que
Qual o futuro da experiência do cliente? Read More »
Um mundo mais dinâmico como teremos agora por diante, terá forte impacto na forma como pensamos e agimos sobre o atendimento aos clientes. No
Não pense fora da caixa. Procure por respostas melhores. Read More »
Recebi uma newsletter vendendo inteligência artificial emocional. A promessa era resolver um problema tipo delivery de pizza que trouxe o produto frio no destino de
O grande reset da mentalidade Read More »
Não é a sorte que está garantindo as empresas mais digitais nadarem de braçada nesta quarentena. Em tempos de sociedade hiperconectada, sujeita a pandemias seriais
A nova relação entre Blockchain e CX Read More »
Recentes pesquisas apontam que 72% dos consumidores brasileiros pagaria até 20% a mais para ter um produto ou serviço com atendimento melhor. Talvez o melhor
O futuro não está na tecnologia: está no cliente! Read More »
Anteriormente o trabalho era medido por tempo e pela capacidade de produção. Hoje temos uma valorização do trabalho intelectual. Percebemos a passagem da produção para
A maior evolução que veremos no atendimento será a capacidade de comunicação com possibilidade de diálogo entre consumidores e as corporações. Na última Black Friday
Comunidades recuperam a capacidade de diálogo com os clientes Read More »
Recebi o gráfico abaixo pelo zap e achei interessante compartilhar a seguinte reflexão. Uma potência nos dias atuais é a descentralização – movimento que empodera
Qual a lógica de um APP ser mais popular do que o outro? Read More »
Quando o resultado de uma pesquisa de uma grande consultoria americana com lideranças empresariais sobre o futuro da tecnologia chegou em nossas mãos em 2018,
Por que e como criei o Laboratório dos Inquietos Read More »
Até o digital, as organizações repetiam mais do que mudavam. Fazia sentido. Hoje não é mais possível. Tudo passou a ser baseado em software, celular,
Vontade de inovar tem de ser maior que no passado Read More »
No digital há uma regra básica: olhe para a forma e não apenas para o conteúdo. Não dá para repetir o que acontece ao vivo
Ainda estamos formando alunos para uma realidade que não existe mais Read More »
O valor do Mercado Livre ultrapassou o Itaú – isto nos faz refletir que a administração de negócios no digital exige mudanças que começam com
Não existe pós-crise Read More »
Encantar o cliente ainda é necessário? Se estivermos pensando nas empresas que navegam em ecossistemas tradicionais, onde os ambientes de negócios entre os concorrentes são
O cliente gosta mesmo é de mandar! Read More »
A pandemia obrigou muitas adaptações pelas organizações com maior ou menor grau de dificuldade a uma nova realidade. Autoatendimento, e-commerce, delivery, aulas on lines, lives
Como lidar com o futuro disruptivo Read More »