História do Programa Smiles
A bem da verdade, trata-se de uma versão, a minha versão, como eu vi acontecer aquele que chegou a ser o maior programa de milhagem […]
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Como Yahoo! perdeu o bonde da história
(resumo de um artigo publicado no site SiliconValley.com) Quase oito anos atrás, Yahoo decidiu dar uma mãozinha a uma pequena empresa que estava iniciando, publicando
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Confiança é o princípio básico do feedback
Olá Qualinauta! Hoje vamos falar um pouco sobre feedback; mais especificamente sobre o aspecto da confiança, que diretamente faz com que ele seja efetivo
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ARTIGO: Mothern – Algumas Instruções a Respeito Delas!
Homenagear as mulheres já foi um ótimo motivo para escrever este artigo. A minha então, nem se fala. Pois bem, aproveito o dia de hoje
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Cupons de desconto via celulares
Em artigo do MediaPost (http://publications.mediapost.com/index.cfm?fuseaction=Articles.showArticle&art_aid=78178) ficamos sabendo que as empresas Procter & Gamble, Kimberly-Clark e Kroger estão unindo esforços para distribuir cupons via celulares. Para usar os descontos,
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Só ter bom atendimento não resolve!
Nesse sábado, 15 de março, se comemora o Dia Internacional do Consumidor. Um bom momento para refletir sobre as estratégias de relacionamento com clientes adotadas
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De YouTube para YourTube
O modelo “tudo grátis!” não foi inventado pelo Google. A bem da verdade, esse modelo está na essência da Internet. O problema era como transformá-lo
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Como irritar um blogueiro em rápidas lições
Mais um texto interessante que pesquei do blog Church-Of-The-Customer. Ben McConnell conta agora sobre a desagradável experiência que teve com uma empresa chamada Vocus, que
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Como irritar um blogueiro em rápidas lições
Mais um texto interessante que pesquei do blog Church-Of-The-Customer. Ben McConnell conta agora sobre a desagradável experiência que teve com uma empresa chamada Vocus, que
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Investir Hoje
Com essa história toda da crise do subprime americano, e as dúvidas sobre se estamos ou não blindados, aconselho meus leitores (todos os dois) a
Para Gostar de Ler
Para falar de leitura, temos que começar pela escrita. E tudo indica que foram os antigos sacerdotes da Suméria (antiga região da Baixa Mesopotâmia, hoje
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Mais Lexotan, Arghhhh!
Continuando minha saga junto aos contactcenter que me vi forçado a contatar, registro o alto nivel de stress/ansiedade dos atendentes, que ao atenderem dizem qualquer
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Censo dos shoppings
Recolhi os dados abaixo na blog do Luis Alberto Marinho (http://marinhonoblog.blogspot.com/) e em sua última coluna no Blue Bus (www.bluebus.com.br). Ele apresentou dados do censo realizado
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A Sociedade do boca-a-boca
Quem lê este blog sabe que sou fã do Bem McConnell e seu Church-Of-The-Customer blog. Mas agora ele deu um passo adiante e criou um
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Cartão de fidelidade virtual
Um artigo no site InfoWorld (http://www.infoworld.com/article/08/03/05/Customer-loyalty-cards-go-from-wallet-to-the-PC_1.html) conta que a empresa alemã Fun Communications planeja levar os cartões de fidelidade para a Internet, ao mesmo tempo
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Está na hora de quebrar paradigmas na Monitoria!
Olá Qualinauta! A área de Monitoria é um campo vasto para inovações e, infelizmente, isso não é muito aproveitado pelos contact centers. O que
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