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Olá Qualinauta! A área de Monitoria é um campo vasto para inovações e, infelizmente, isso não é muito aproveitado pelos contact centers. O que […]
Está na hora de quebrar paradigmas na Monitoria! Read More »
Amigos e clientes, assim não dá para suportar. Minha paciência está no limite, depois que me roubaram o carro e todos os documentos de minha
3 Lexotan por favor! Read More »
Matéria recente do CPG Matters, um newsletter online mensal voltado para o varejo, traz o resultado de uma pesquisa sobre o assunto realizada através da
Como as marcas se beneficiam de programas de fidelidade do varejo? Read More »
A Nike não pára. E agora que achou um parceiro com a Apple a coisa toda acelerou. Vejam a notícia que saíu no Blue Bus
O gigante do varejo dá outro passo importante e inovador: criou um blog corporativo para garantir que críticas e opiniões desfavoráveis tenham um canal, digamos
Wal-Mart: blogs como ferramenta de relacionamento Read More »
O ano de 2007 vai deixar saudades para os amantes da leitura. Alguns fatos muito positivos e animadores. Outros, nem tanto. Mas foi um ano
Adeus Ano Velho – Um breve balanço de 2007 Read More »
Olá Qualinauta! Quando tratamos do desempenho de um contact center, focamos duas questões principais: atender às demandas de ligações e prestar informações precisas de
TMA Qualificado: Novidade? Read More »
“Scraps” é o termo correto. São os retalhos de matéria-prima que sobra de produção, ou produtos com falhas, coisas assim. Muda de empresa para empresas,
Um Nike feito com lixo? Read More »
Em 1992, nasce a Teletrim, que em seis anos consolidou uma estratégia de crescimento baseada no investimento prudente, com preocupação nos custos e no controle.
CBCC
Senso de oportunidade e visão empresarial Read More »
Essa semana o mercado recebeu a notícia que Contax e Atento deverão protagonizar nos próximos meses um processo de consolidação societária, em nome da liderança
Briga pela liderança do setor de call center deve esquentar Read More »
1. Sua carteira de inativos continua acima de 10%? Retire dela todos que não compram há mais de 2 anos, pois fecharam, mudaram de ramo
5 Dicas para vender mais Read More »
Na última conferência da toda-poderosa National Retailers Federation, agora em janeiro, foi apresentada o que seria uma tendência do setor: “collaborative engagement”, projetos colaborativos envolvendo
Relacionamento entre fabricantes e varejistas: receita de sucesso? Read More »
Algumas pessoas me perguntaram qual é o banco do caso do meu amigo, que contei no post “Relacionamentos Comerciais…” Aí, me ocorreu uma nova provocação. Que
Olá Qualinauta! Os contact centers fazem inveja a muitos setores quando falamos em trabalhar com indicadores de desempenho. Devido à tecnologia aplicada, podemos controlar
Análise de Indicadores: Muita Calma Nessa Hora! Read More »
Praticamente na sequência do meu post sobre o website inglês MySupermarket, esbarro hoje com o filme publicitário do serviço: http://www.youtube.com/watch?v=_nEtuuBZHVc&eurl=http://www.bluebus.com.br/show.php?p=1&id=82188 Continuo elogiando a conveniência que
Transparência nos preços II, o comercial Read More »
Uma boa nova: as pessoas, mais do que nunca, querem participar dos meios de comunicação. Além de consumir conteúdos querem também produzi-los. Nas empresas que trabalham,
Qual será o impacto da web 2.0 nos negócios de sua empresa? Read More »
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