Blog Redação
Se por um lado ouvimos falar cada vez mais do avanço do digital e da automação na experiência dos clientes, por outro lado a humanização …
O que um robô pensa sobre a humanização do atendimento? Leia mais »
A reincidência de que o fator cultural impede a disseminação de ferramentas online tem me chamado atenção. O impacto é do avanço de novas tecnologias …
Naquela segunda-feira de chuvas em São Paulo, no dia 10 de fevereiro, foi terrível por conta das enchentes, você se lembra? Além de todos os …
O último conference call que participou foi um sucesso? Leia mais »
Se não bastassem as mudanças que a atividade vem passando nos últimos anos, as empresas de callcenters precisam ficar atentas a alguns projetos que …
Fico realmente feliz ao começar a ler nas redes sociais a necessidade do brand content estar associado a canais que são geradores de conteúdo de …
A acomodação do mercado e o conteúdo de credibilidade Leia mais »
Eu quis passar pela experiência de comprar o jogo de pneus para meu carro. Eram quatro e procurava o melhor ROI – pensando em qualidade …
Estive com um amigo europeu essa semana e conversamos bastante sobre as transformações da área de gestão de clientes. Com uma boa vivência no mercado …
Tivemos grandes surpresas com o CIC Brasil deste ano. Mas talvez a maior delas foi a discussão sobre o obstáculo cultural de muitas empresas para …
O Brasil parece que vive um grande momento. O fruto da nossa crise econômica, porém, é o grande protagonista de nossa história, acelerando grandes mudanças. …
Pois é, esse título parece uma sequência lógica, por isso uma discussão muito polêmica, que merece muita atenção. Por exemplo: Até onde pega o discurso …
Um amigo, head global de marketing de uma grande multinacional, me ligou para entender se o Brasil já pode ser considerado para receber investimentos na …
Um amigo me convidou para um café. Importante: ele se considerava meu amigo por acompanhar nossa geração de conteúdo há muito tempo. E eis que …
A onda da comunicação cognitiva, com a adoção dos robôs principalmente, apoiados em inteligência artificial, tem demonstrado força e uma clara tendência de que veio …
As transformações culturais que a economia vem passando são realmente devastadoras. Mas é bom sempre refletir o motivo de serem assim tão devastadoras. Lembro bem …
A Atendebem, empresa de call center sediada em São Leopoldo, região metropolitana de Porto Alegre, fechou na semana passada a operação em Criciúma (SC). Além …
Especulação ou não, já corre pelo mercado a notícia de que a Contax procura um comprador. Em texto do blog da Exame, o repórter Thiago …
Cadastre-se abaixo para receber todas as nossas dicas
10K+ Seguidores
2.7K+ Seguidores
6K+ Inscritos
2K+ Seguidores