Gerundismo: por que tornou-se tão insuportável?
Olá Qualinauta! Lembro que no meu ginásio aprendi gerúndio e o achei tão inofensivo e tão fácil de utilizar, que jamais imaginei que o […]
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Os livros vão acabar! Ufa, era mentira…
Um clube é “um grupo de indivíduos livremente associados que têm em comum seus gostos e opiniões artísticas, literárias, políticas, filantrópicas, desportivas, etc.”. Esta definição
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Receita de Inovação (carona no blog Lá Fora)
Fugindo um pouco ao tema Relacionamento, mas fincando bem os pés no tema Marketing, sugiro a vocês visitas frequentes ao site Lá Fora (www.lafora.com.br). Dedicado
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Pesquisa da DMA indica que varejistas americanos estão desenvolvendo habilidades multicanal
Embora muitos varejistas tenham dominado a arte do marketing-direto-multicanal, muitos ainda são “aprendizes” quando se trata de integração de canais – uma afirmação do relatório
Por falar em viagem…
Foi bom viajar, descansar, mas é ótimo estar de volta e retomar este diálogo com vocês. E o que eu encontro logo de volta? Um
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Minha primeira vez, com 3G, claro !
A experiência não poderia ser melhor ! ganhei um aparelho 3G da Claro para experimentar tanto o serviço quando a atenção ao cliente. Reconheço que
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Comunicação Corporativa: Uma Arte!
Olá Qualinauta! Um dos principais desafios das empresas está em sua capacidade de comunicar-se eficazmente com todos os seus colaboradores, de classes, culturas, educação
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Para quem acha que Qualidade é um tema ultrapassado…
Olá Qualinauta! Há alguns empresários, dirigentes e gestores que acham que Qualidade é coisa do passado, algo ultrapassado e que não agrega valor a
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Semi-pausa para recarregar baterias
Pessoal, Nos próximos dias, farei uma pausa para descansar e me divertir. Volto ao batente de fato no dia 11/2. Não sei como será
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Que ferramenta é essa afinal?
Um programa de relacionamento é uma ferramenta promocional, sim, e muito eficaz. Mas não apenas. Não principalmente. Essa miopia tem levado muita gente a rotular
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Blog Histórias já está no ar
Mal começou o ano e os Blogs dos portais ClienteSA e Callcenter.inf.br já estão com novidade. É o Blog Histórias*, que abrirá espaço para todos
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Se você acha que Qualidade é só Monitoria, precisa ler o Estadão!
Olá Qualinauta! Há no mercado de contact centers uma relação direta entre as palavras Monitoria e Qualidade. Fala-se em Qualidade e já se pensa
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SOU UMA VENCEDORA
Trabalhei no campo como trabalhadora rural no sítio de meu pai e aos 18 anos mudei para a cidade, onde comecei a trabalhar em casa
Entra no ar o Callcenter.inf.br
Entra no ar, oficialmente, o primeiro site de conteúdo jornalístico dedicado exclusivamente ao mercado de Callcenter, o Callcenter.inf.br. O projeto é uma iniciativa do jornalista
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A característica principal de um programa de relacionamento
Um dos meus últimos posts recebeu um comentário muito interessante de Andrea Pires. Entre outras coisas, ela diz logo no início que “Programas de Relacionamentos perderam sua
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A ciência do amor
Quando duas pessoas combinam romantica ou sexualmente, costuma-se dizer que houve uma “química” entre eles. Mas isso, você deve estar pensando, é só uma figura
