Porto Alegre – São Paulo, em 8 horas e meia
Houve tempo em que viajava bem mais que hoje. Houve tempo, na verdade, em que voava, principalmente entre São Paulo e Rio, uma média de […]
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BLOG
Houve tempo em que viajava bem mais que hoje. Houve tempo, na verdade, em que voava, principalmente entre São Paulo e Rio, uma média de […]
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Vamos ver se consigo terminar hoje a apresentação das Esferas de Status. ECOESFERA Milhões de consumidores estão tentando ´esverdear´ suas vidas. Inclusive alguns poderosos, como
As 8 tendências: Esferas de Status III Leia mais »
Eu falei da primeira Esfera, a Tradicional, vamos agora às outras, listadas pelo pessoal do TrendWatching. Vamos agora falar de algumas outras. ESFERA DE TRANSIÇÃO
As 8 tendências: Esferas de Status II Leia mais »
Olá Qualinauta! Algumas questões podem passar despercebidas em época natalina, mas Papai Noel pratica vários fundamentos da Qualidade e faz tudo o que
Papai Noel é Mestre em Qualidade! Leia mais »
Recentemente me vi participando de uma discussão sobre como criar um clima para festa de final de ano numa central de atendimento de uma
Festas de fim de ano e orgasmos Leia mais »
Para finalizarmos este conjunto de mensagens sobre terceirização, vamos falar sobre a importância de se avaliar, antes do acordo de contrato, quais serão os canais
Os leitores (dois? três) vão ter que me desculpar: estou muito ocupado hoje e não consegui terminar o texto que pretendia postar. Mas não fiquem
Antes de entrar pra valer na discussão sobre o Pilar Reconhecimento, permitam-me uma digressão. É que ontem dei uma passada em um Pão de Açúcar próximo
Os 4 pilares: Reconhecimento (experiência com o Programa Mais) Leia mais »
Sou capaz de arriscar que a estatística da Cobrança Indevida é semelhante a de assalto no Rio ou São Paulo. Quem não tem um caso para
Cobrança Indevida, quem ainda não passou por isso ? Leia mais »
A Air Miles, programa de multifidelidade que inspirou o Smart Club e faz sucesso há 15 anos no Canadá, lançou uma promoção interessantíssima para os seus
Participantes do Air Miles compartilham suas histórias Leia mais »
Iniciando o relato das tendências a capitalizar em 2008, de acordo com o site TrendWatching, lembro que uma das tendências que eles indicaram para 2007
As 8 tendências: Esferas de Status I Leia mais »
Dando seqüência à nossa conversa sobre terceirização de serviços de relacionamento com clientes, vamos falar sobre gestão de pessoas, ou melhor, de como as empresas
Como Terceirizar com Sucesso – Parte IV: Qual o Valor das Pessoas? Leia mais »
Dando seqüência à nossa conversa sobre terceirização de serviços de relacionamento com clientes, vamos falar sobre gestão de pessoas, ou melhor, de como as empresas
Como Terceirizar com Sucesso – Parte IV: Qual o Valor das Pessoas? Leia mais »
Antes de continuar com os pilares de um programa de fidelidade, permitam-me fazer uma pausa para abordar um assunto mais quente. Uma das minhas
8 tendências para capitalizar em 2008 Leia mais »
A outra indústria que consegue lidar com seus próprios ativos para premiar seus clientes é a indústria financeira. Mas tem um problema (são vários, mas
Os quatro pilares: Recompensa VII Leia mais »
Esse tal de “aspiracional” é um negócio engraçado. Veja, por exemplo, os programas de milhagem das companhias aéreas. Quem ganha bilhete grátis é exatamente quem
Os quatro pilares: Recompensa VI Leia mais »