5 Dicas para vender mais
1. Sua carteira de inativos continua acima de 10%? Retire dela todos que não compram há mais de 2 anos, pois fecharam, mudaram de ramo […]
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Relacionamento entre fabricantes e varejistas: receita de sucesso?
Na última conferência da toda-poderosa National Retailers Federation, agora em janeiro, foi apresentada o que seria uma tendência do setor: “collaborative engagement”, projetos colaborativos envolvendo
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O banco do Qi
Algumas pessoas me perguntaram qual é o banco do caso do meu amigo, que contei no post “Relacionamentos Comerciais…” Aí, me ocorreu uma nova provocação. Que
Análise de Indicadores: Muita Calma Nessa Hora!
Olá Qualinauta! Os contact centers fazem inveja a muitos setores quando falamos em trabalhar com indicadores de desempenho. Devido à tecnologia aplicada, podemos controlar
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Transparência nos preços II, o comercial
Praticamente na sequência do meu post sobre o website inglês MySupermarket, esbarro hoje com o filme publicitário do serviço: http://www.youtube.com/watch?v=_nEtuuBZHVc&eurl=http://www.bluebus.com.br/show.php?p=1&id=82188 Continuo elogiando a conveniência que
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Qual será o impacto da web 2.0 nos negócios de sua empresa?
Uma boa nova: as pessoas, mais do que nunca, querem participar dos meios de comunicação. Além de consumir conteúdos querem também produzi-los. Nas empresas que trabalham,
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Como reduzir custos em Contact Centers?
Olá Qualinauta! Um dos principais desafios dos profissionais da Qualidade está em buscar, de maneira equilibrada, os melhores níveis de serviço com a melhor
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Relacionamentos comerciais ainda dependem de QI?
Usar a inteligência é, com certeza, uma boa estratégia para tudo na vida. Mas vocês sabem que eu não estou falando desse tipo de QI.
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Relacionamentos online – cada vez mais reais
Um mês atrás, postei aqui a descrição de um novo serviço de namoros, o ScientificMatch, que chegava a usar DNA para unir casais. (A Ciência
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Transparência nos preços: como lidar com isso?
Um dos últimos artigos publicados no site Springwise me chamou a atenção porque tratava de supermercados, e eu andei comentando alguns eventos recentes no meu
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Os 4 Pilares: como nasceu o conceito
Quando eu criei o nome M4R para batizar a empresa que eu e mais três sócios criáramos, especializada em programas de relacionamento, busquei algo que
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PROBARE – Norma de Maturidade de Gestão: simples e objetiva!
Olá Qualinauta! Não sei se vocês estão acompanhando, mas vem crescendo o movimento em torno do PROBARE, o Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação do Setor
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Bye bye, HD DVD
Lembra de Betamax x VHS? A Sony perdeu aquela batalha, mas pelo jeito aprendeu alguma coisa. Esta manhã, a Toshiba anunciou oficialmente que se retira
Pequenos gestos
Algum tempo atrás, fiz uma crítica ao Pão de Açúcar. Incomodava-me, e incomoda-me, a explicitação do desconto exclusivo para “clientes mais”. Senti-me “cliente menos”, dizia
A capital do Brasil é Buenos Aires?
Pelo menos com o fim do horário de verão e a falta de cuidado ou de critério de um fabricante de celular, passamos a ter
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Livros vendidos por capítulos
A Internet está permitindo que a indústria editorial reedite um modelo de negócios de séculos atrás: a venda de lívros capítulo por capítulo. A Random
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