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Solução Financeira, isto mesmo, não chame de Cobrança. As instituições financeiras se pudessem não teriam áreas de cobrança tão grande, com tanta informação, sistemas e […]
Bom momento para procurar Solução Financeira. Leia mais »
Imagine você leitor ou leitora que acompanha os nossos posts. Acabei de fazer um apelo aos presidentes de importantes empresas no sentido de respeitar o
A pesquisa do elogio. Sr Presidente da operadora do meu celular, me poupe por favor! Leia mais »
Os processos de acumulação e resgate em um programa de fidelidade funcionam como a conta corrente de um banco. Em primeiro lugar, portanto, temos que
Os quatro pilares: Recompensa II Leia mais »
Em nossa última mensagem, abrimos o tema “Terceirização x Qualidade”, no qual iremos compor algumas reflexões sobre os motivos que geram tantos questionamentos sobre a
Como Terceirizar com Sucesso – Parte I: Foco no Cliente e nas Estratégias do Negócio! Leia mais »
Recentemente assisti a um filme da Siamar cujo título é “Eu gostaria que meu chefe soubesse”. Trata-se de uma coletânea de opiniões colhidas junto a
O Jogo dos 15 Erros Leia mais »
Sabe a ponta do iceberg? Essa analogia parece até que foi criada para explicar o papel da premiação em um programa de fidelidade. Em geral,
Os quatro pilares: Recompensa Leia mais »
No post anterior, quando falei dos conceitos, pulei talvez o principal fundamento de um programa de fidelidade: os pilares sobre os quais se apóia. Na
Prezados Fernando Terni, Roberto Lima e José Paiva. Os leitores deste blog e da Revista Cliente S.A., da qual sou colunista há vários anos,
Acredito que esta seja uma questão fundamental para discutir(mos) neste blog. Porque, a meu ver, está havendo uma baita confusão em torno da expressão. Em
O que é programa de fidelidade? Leia mais »
Infelizmente a palavra terceirização carrega um fardo pesado. Para muitos contratantes e consumidores, serviço terceirizado é sinônimo de serviço com qualidade discutível. Chegam até mesmo
Terceirização x Qualidade: Até Quando? Leia mais »
A julgar pelas notícias que ainda não são oficiais, podemos afirmar sem medo de errar que a resposta é sim. Pelo menos dois fundos estão
O mercado de call center está entrando em uma nova fase? Leia mais »
Finalizando o painel, o editor da Colloquy pediu que os executivos dos programa contassem mais sobre os mecanismos de coleta de feedback do cliente que
Lições das trincheiras – 7: diálogo, não monólogo Leia mais »
Continuando o painel com executivos de programas de fidelidade, o moderador Rick Ferguson, editor da Colloquy, levantou algumas questões difíceis. Ele pediu para os executivos
Lições das trincheiras – 6: perguntas difíceis Leia mais »
Pilares da Qualidade do Atendimento Algumas pessoas me perguntam quais seriam os pilares para se construir um atendimento com qualidade. Pensando no conceito de
Pilares da Qualidade do Atendimento Leia mais »
É muito comum as empresas fazerem uso de celebridades com aparente credibilidade junto à opinião pública em suas mensagens publicitárias. Imagino que o objetivo disto
As celebridades não conhecem o pobrema do esmartifoni…. Leia mais »
Os serviços de telefonia, os quais foram responsáveis pela primeira grande onda na implantação do CRM, não precisam de muitas análises para serem reconhecidos como
O esmartifoni deu pobrema Leia mais »
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