Papai Noel é Mestre em Qualidade!
Olá Qualinauta! Algumas questões podem passar despercebidas em época natalina, mas Papai Noel pratica vários fundamentos da Qualidade e faz tudo o que […]
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Festas de fim de ano e orgasmos
Recentemente me vi participando de uma discussão sobre como criar um clima para festa de final de ano numa central de atendimento de uma
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Como Terceirizar com Sucesso – Parte V: Como Será o Relacionamento Após a Contratação dos Serviços?
Para finalizarmos este conjunto de mensagens sobre terceirização, vamos falar sobre a importância de se avaliar, antes do acordo de contrato, quais serão os canais
Meio sem tempo
Os leitores (dois? três) vão ter que me desculpar: estou muito ocupado hoje e não consegui terminar o texto que pretendia postar. Mas não fiquem
Os 4 pilares: Reconhecimento (experiência com o Programa Mais)
Antes de entrar pra valer na discussão sobre o Pilar Reconhecimento, permitam-me uma digressão. É que ontem dei uma passada em um Pão de Açúcar próximo
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Cobrança Indevida, quem ainda não passou por isso ?
Sou capaz de arriscar que a estatística da Cobrança Indevida é semelhante a de assalto no Rio ou São Paulo. Quem não tem um caso para
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Participantes do Air Miles compartilham suas histórias
A Air Miles, programa de multifidelidade que inspirou o Smart Club e faz sucesso há 15 anos no Canadá, lançou uma promoção interessantíssima para os seus
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As 8 tendências: Esferas de Status I
Iniciando o relato das tendências a capitalizar em 2008, de acordo com o site TrendWatching, lembro que uma das tendências que eles indicaram para 2007
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Como Terceirizar com Sucesso – Parte IV: Qual o Valor das Pessoas?
Dando seqüência à nossa conversa sobre terceirização de serviços de relacionamento com clientes, vamos falar sobre gestão de pessoas, ou melhor, de como as empresas
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8 tendências para capitalizar em 2008
Antes de continuar com os pilares de um programa de fidelidade, permitam-me fazer uma pausa para abordar um assunto mais quente. Uma das minhas
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Os quatro pilares: Recompensa VII
A outra indústria que consegue lidar com seus próprios ativos para premiar seus clientes é a indústria financeira. Mas tem um problema (são vários, mas
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Os quatro pilares: Recompensa VI
Esse tal de “aspiracional” é um negócio engraçado. Veja, por exemplo, os programas de milhagem das companhias aéreas. Quem ganha bilhete grátis é exatamente quem
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Como Terceirizar com Sucesso – Parte III: Não Terceirize Ineficiência!
Você está pensando em terceirizar por que acha seu contact center ineficiente e entende que o prestador de serviços terá maior expertise para conduzi-lo?
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Os quatro pilares: Recompensa V
Vamos falar sobre prêmios, que tal? Esta é, provavelmente, a tarefa mais frustrante de um programa de fidelidade. Você escolhe coisas tão legais, novidades
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A saúde com dor de barriga
O modelo de assistência médica pública ainda é ruim. Está melhorando, mas ainda falta muito. Na saúde privada, outros problemas, mas graves o suficiente para nos dar
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