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Olá Qualinauta! Você já ouviu falar em parceria de negócios? Sabe a diferença entre ser um parceiro ou ser um simples fornecedor de uma […]
A diferença entre simples fornecedores e parceiros de verdade Read More »
Talvez vocês não saibam, mas escrevo regularmente (a cada 15 dias, mais ou menos) para um site chamado Jornalirismo (www.jornalirismo.com.br). Hoje começou a ser publicado
A história do Smiles Read More »
Gratificação instantânea. Acho que todos já ouvimos falar disso: é quase uma definição da nossa época. A “novidade” no relatório do TrendWatching é a identificação
As 8 Tendências: Snack Culture Read More »
O pessoal do TrendWatching chamou assim à tendência, cada vez mais presente, de versões “premium” de tudo quanto é produto ou serviço imaginável. É uma
As 8 tendências: Premiumização Read More »
Houve tempo em que viajava bem mais que hoje. Houve tempo, na verdade, em que voava, principalmente entre São Paulo e Rio, uma média de
Porto Alegre – São Paulo, em 8 horas e meia Read More »
Vamos ver se consigo terminar hoje a apresentação das Esferas de Status. ECOESFERA Milhões de consumidores estão tentando ´esverdear´ suas vidas. Inclusive alguns poderosos, como
As 8 tendências: Esferas de Status III Read More »
Eu falei da primeira Esfera, a Tradicional, vamos agora às outras, listadas pelo pessoal do TrendWatching. Vamos agora falar de algumas outras. ESFERA DE TRANSIÇÃO
As 8 tendências: Esferas de Status II Read More »
Olá Qualinauta! Algumas questões podem passar despercebidas em época natalina, mas Papai Noel pratica vários fundamentos da Qualidade e faz tudo o que
Papai Noel é Mestre em Qualidade! Read More »
Recentemente me vi participando de uma discussão sobre como criar um clima para festa de final de ano numa central de atendimento de uma
Festas de fim de ano e orgasmos Read More »
Para finalizarmos este conjunto de mensagens sobre terceirização, vamos falar sobre a importância de se avaliar, antes do acordo de contrato, quais serão os canais
Os leitores (dois? três) vão ter que me desculpar: estou muito ocupado hoje e não consegui terminar o texto que pretendia postar. Mas não fiquem
Antes de entrar pra valer na discussão sobre o Pilar Reconhecimento, permitam-me uma digressão. É que ontem dei uma passada em um Pão de Açúcar próximo
Os 4 pilares: Reconhecimento (experiência com o Programa Mais) Read More »
Sou capaz de arriscar que a estatística da Cobrança Indevida é semelhante a de assalto no Rio ou São Paulo. Quem não tem um caso para
Cobrança Indevida, quem ainda não passou por isso ? Read More »
A Air Miles, programa de multifidelidade que inspirou o Smart Club e faz sucesso há 15 anos no Canadá, lançou uma promoção interessantíssima para os seus
Participantes do Air Miles compartilham suas histórias Read More »
Iniciando o relato das tendências a capitalizar em 2008, de acordo com o site TrendWatching, lembro que uma das tendências que eles indicaram para 2007
As 8 tendências: Esferas de Status I Read More »
Dando seqüência à nossa conversa sobre terceirização de serviços de relacionamento com clientes, vamos falar sobre gestão de pessoas, ou melhor, de como as empresas
Como Terceirizar com Sucesso – Parte IV: Qual o Valor das Pessoas? Read More »
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