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Na área de serviços, onde cada proposta comercial trata uma solução específica, customizada para atender as particularidades do cliente, o momento da pré-venda e da […]
Vende-se muito. Fideliza-se pouco. Leia mais »
Uma coisa muito positiva nos contact centers, aliás, uma característica, é a fartura de dados e informações existentes para análise. O nível de
Você é um bom aprendiz? Leia mais »
Temas polêmicos em todas as centrais de telemarketing são o absenteísmo, a impontualidade e o turn over. Os gestores de telemarketing têm uma resposta pronta
Paradigmas em Callcenter´s Leia mais »
Temas polêmicos em todas as centrais de telemarketing são o absenteísmo, a impontualidade e o turn over. Os gestores de telemarketing têm uma resposta pronta
Pardigmas em Callcenter´s Leia mais »
Temas polêmicos em todas as centrais de telemarketing são o absenteísmo, a impontualidade e o turn over. Os gestores de telemarketing têm uma resposta pronta
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Imagine se você regata dinheiro de um fundo para cobrir um deficit na sua conta corrente e no dia seguinte a do crédito programado você
Roupa suja: na máquina ou debaixo do tapete? Leia mais »
Olá Qualinauta! Em reuniões no ambiente corporativo, quando surgem discussões sobre algo que deveria ter sido resolvido e não foi, ouvimos frases do tipo: “Não
Você sabe agir coletivamente? Leia mais »
O ITS Instituto de Tecnologia do Software vai realizar um workshop sobre tendências e possibilidades profissionais de uso de comunidades digitais. Será na quinta 18
Workshop sobre comunidades digitais Leia mais »
Um amigo meu, coordenador de qualidade, disse estar desesperado por não conseguir alavancar o nível da qualidade do seu atendimento. Faz cinco meses que ele
Por que está difícil atingir a meta? Leia mais »
Vale a pena participar, este ano será um novo recorde de empresas em exposição e palestras com conteúdo totalmente focado para este Business. Qualto você
Semana que vem tem o maior Congresso Nacional de Crédito e Cobrança em SP. Leia mais »
Para terminar essa minissérie sobre o encontro realizado pela primeira dama do relacionamento online, Patricia Seybold, com um grupo de executivos que ela chama de
Os últimos temas dos visionários Leia mais »
O absenteísmo e também os atrasos são a maior preocupação de todos que atuam em callcenter. Quando se trata de célula receptiva, o absenteísmo/
Absenteísmo, como acabar com esta praga? Leia mais »
Tenho tido problemas relativavemente frequentes com minha operadora de TV a cabo. Aquela que acha que todo mundo que usa internet é adolescente e frequenta
Quando a ouvidoria tem problemas de audição Leia mais »
Há muito tempo se fala da necessidade de alinhamento da área de TI às áreas de negócio das organizações. Porém, a discussão fica reduzida a
Uma nova perspectiva para a tecnologia da informação nas organizações Leia mais »
Agora há tarde recebi um e-mail de um leitor do blog, o qual se identificou como Rodrigo Souza e me autorizou a reproduzir seus comentários.
Um depoimento em resposta ao sábio, ao rei ou ao burro! Leia mais »
Olá Qualinautas! Sempre trago para esse espaço alguma situação ou questionamento que vivenciei ou que acompanhei de maneira mais próxima. O caso de traremos em
Resultados que não alcançam as metas? Leia mais »
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