Os quatro pilares: Recompensa VI
Esse tal de “aspiracional” é um negócio engraçado. Veja, por exemplo, os programas de milhagem das companhias aéreas. Quem ganha bilhete grátis é exatamente quem […]
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Como Terceirizar com Sucesso – Parte III: Não Terceirize Ineficiência!
Você está pensando em terceirizar por que acha seu contact center ineficiente e entende que o prestador de serviços terá maior expertise para conduzi-lo?
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Os quatro pilares: Recompensa V
Vamos falar sobre prêmios, que tal? Esta é, provavelmente, a tarefa mais frustrante de um programa de fidelidade. Você escolhe coisas tão legais, novidades
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A saúde com dor de barriga
O modelo de assistência médica pública ainda é ruim. Está melhorando, mas ainda falta muito. Na saúde privada, outros problemas, mas graves o suficiente para nos dar
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Outra pausa para o comercial: Além da Mágica
Vou interromper mais uma vez a sequência sobre programas de fidelidade. Desta vez, para anunciar um espetáculo absolutamente encantador e que está em cartaz aos
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O callcenter e o assédio
Calma. Não vamos falar de assédio moral. Uma das grandes preocupações dos principais executivos das empresas de callcenter hoje realmente é o assédio, mas de
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Os quatro pilares: Recompensa IV
Em resumo, definir o “breakage” ideal é muito importante no processo de cálculo do valor da moeda promocional, o ponto ou a milha. Considerar a
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Como Terceirizar com Sucesso – Parte II: Processos Convincentes?
Um item pouco tratado nas seleções de prestadores de serviço de contact center é o nível de eficiência dos seus processos, principalmente os de apoio
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Os quatro pilares: Recompensa III
Ainda no subcapítulo do “breakage”, é interessante observar que nos últimos dez anos houve uma mudança fundamental na abordagem dessa variável. Antigamente, considerava-se que um
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Pausa para o comercial: Encontro com Presidentes
Se o caro leitor, ele!, não recebeu nenhuma mensagem enviada pela Cliente S.A., vale a dica: dia 28 de novembro acontecerá o VI Encontro com
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Bom momento para procurar Solução Financeira.
Solução Financeira, isto mesmo, não chame de Cobrança. As instituições financeiras se pudessem não teriam áreas de cobrança tão grande, com tanta informação, sistemas e
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A pesquisa do elogio. Sr Presidente da operadora do meu celular, me poupe por favor!
Imagine você leitor ou leitora que acompanha os nossos posts. Acabei de fazer um apelo aos presidentes de importantes empresas no sentido de respeitar o
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Os quatro pilares: Recompensa II
Os processos de acumulação e resgate em um programa de fidelidade funcionam como a conta corrente de um banco. Em primeiro lugar, portanto, temos que
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Como Terceirizar com Sucesso – Parte I: Foco no Cliente e nas Estratégias do Negócio!
Em nossa última mensagem, abrimos o tema “Terceirização x Qualidade”, no qual iremos compor algumas reflexões sobre os motivos que geram tantos questionamentos sobre a
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O Jogo dos 15 Erros
Recentemente assisti a um filme da Siamar cujo título é “Eu gostaria que meu chefe soubesse”. Trata-se de uma coletânea de opiniões colhidas junto a
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Os quatro pilares: Recompensa
Sabe a ponta do iceberg? Essa analogia parece até que foi criada para explicar o papel da premiação em um programa de fidelidade. Em geral,
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