Cadastro Positivo que mistério é este ?
Para simplificar o entendimento, o que temos atualmente no Brasil é o Cadastro Negativo. No momento da concessão de praticamente todo tipo de crédito, é […]
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Satisfação, na passagem do bastão
Foram quatro anos na liderança da ABT. E uma transformação importante que, com a formação de sócios-mantenedores, deu a projeção que a entidade precisava, posicionando
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Um eterno correr atrás do rabo?
Eis o padrão operacional das áreas de TI das organizações, metaforicamente, descrito nos parágrafos a seguir. A área de TI da empresa Exemplo está
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Próximos assuntos
Estou com um bom volume de “papers” para ler, resumir e postar aqui: uma comparação entre percepções de marketing de relacionamento entre segmentos específicos do
Conferência Anual da DMA
Acabou ontem. Estive tão ocupado na agência que não pude comentar as notícias que chegaram de Chicago. Pretendo fazer isso, dando ênfase aos assuntos ligados
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Tivit aposta em offshore, mas de tecnologia
Quem apostava que a Tivit ir correr para o mercado de offshore (em callcenter, claro) errou. A meta da empresa é investir na criação de
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Bons Vendedores usam F+
O bom vendedor mantém sempre ativado em seu cérebro o filtro positivo (F+), que consiste encontrar motivos para continuar negociando quando ouve objeções, enquanto
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Vende-se muito. Fideliza-se pouco.
Na área de serviços, onde cada proposta comercial trata uma solução específica, customizada para atender as particularidades do cliente, o momento da pré-venda e da
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Você é um bom aprendiz?
Uma coisa muito positiva nos contact centers, aliás, uma característica, é a fartura de dados e informações existentes para análise. O nível de
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Paradigmas em Callcenter´s
Temas polêmicos em todas as centrais de telemarketing são o absenteísmo, a impontualidade e o turn over. Os gestores de telemarketing têm uma resposta pronta
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Pardigmas em Callcenter´s
Temas polêmicos em todas as centrais de telemarketing são o absenteísmo, a impontualidade e o turn over. Os gestores de telemarketing têm uma resposta pronta
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Roupa suja: na máquina ou debaixo do tapete?
Imagine se você regata dinheiro de um fundo para cobrir um deficit na sua conta corrente e no dia seguinte a do crédito programado você
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Você sabe agir coletivamente?
Olá Qualinauta! Em reuniões no ambiente corporativo, quando surgem discussões sobre algo que deveria ter sido resolvido e não foi, ouvimos frases do tipo: “Não
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Workshop sobre comunidades digitais
O ITS Instituto de Tecnologia do Software vai realizar um workshop sobre tendências e possibilidades profissionais de uso de comunidades digitais. Será na quinta 18
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Por que está difícil atingir a meta?
Um amigo meu, coordenador de qualidade, disse estar desesperado por não conseguir alavancar o nível da qualidade do seu atendimento. Faz cinco meses que ele
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