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Tenho tido problemas relativavemente frequentes com minha operadora de TV a cabo. Aquela que acha que todo mundo que usa internet é adolescente e frequenta […]
Quando a ouvidoria tem problemas de audição Read More »
Há muito tempo se fala da necessidade de alinhamento da área de TI às áreas de negócio das organizações. Porém, a discussão fica reduzida a
Uma nova perspectiva para a tecnologia da informação nas organizações Read More »
Agora há tarde recebi um e-mail de um leitor do blog, o qual se identificou como Rodrigo Souza e me autorizou a reproduzir seus comentários.
Um depoimento em resposta ao sábio, ao rei ou ao burro! Read More »
Olá Qualinautas! Sempre trago para esse espaço alguma situação ou questionamento que vivenciei ou que acompanhei de maneira mais próxima. O caso de traremos em
Resultados que não alcançam as metas? Read More »
As vezes fico impressionado como uma mesma companhia pode ser muito competente em determinadas atividades e apresentar uma terrível inépcia em outras. Semana passada fui
O sabio, o rei e o burro Read More »
A interação da platéia sempre ajuda a esquentar o debate. No painel da Futurecom, que se discutiu novos serviços para clientes, um executivo pediu a
Debate morno… até uma pergunta da platéia ! Read More »
O quinto tema levantado pela Patrícia Seybold e seu grupo, a meu ver, é muito interessante. Segunda ela, ao mesmo tempo em que as homepages
Você viu a Dolly por aí? Read More »
No painel da Futurecom que participamos hoje e que discutiu cliente, novos produtos e tendências de consumo, foi levantada uma bola interessante. Enquanto a indústria
O futuro está chegando, hein, prepare-se ! Read More »
Em nossa última mensagem deixamos no ar um ponto para reflexão: A eficiência é um fator para a aferição da qualidade do atendimento? Relembrando, falamos
A Eficiência Integrada à Qualidade do Atendimento Read More »
Suspendo um pouco o resumo do artigo da Patricia Seybold para reproduzir um artigo publicado no MM Online (Meio & Mensagem). Vou fazer muito isso
Como atingir o público jovem – sete ferramentas/tendências Read More »
Olá Qualinautas! Dia desses, em uma discussão sobre programas de avaliação de desempenho, me questionaram se a eficiência seria um dos parâmetros para se aferir
A Eficiência é um Fator para a Medição da Qualidade do Atendimento? Read More »
Na esteira do desaparecimento da homepage (post anterior), a turma da Patrícia Seybold apontou um fato interessante e muito preocupante: o uso crescente de software
Seu site tem muitos buracos? Read More »
Fiquei fora alguns dias, envolvido em uma grande concorrência. Sorte que ninguém notou. Mas vamos continuar com as “tendências” apontadas por Mrs. Patrícia Seybold. Já
Onde foi parar a homepage que estava aqui? Read More »
Olá Qualinautas! A monitoria é uma das funções mais importantes em um contact center para se controlar e buscar melhorias no atendimento, seja por intermédio
Monitoria em Turbulência? Read More »
No dia 15 de março, Dia Mundial do Consumidor, o Instituto Ethos, de responsabilidade social, estará anunciando uma nova iniciativa, o Akatu.net. – um site
Ethos cria o site Akatu.net voltado ao público consumidor Read More »
Há três décadas, o telemarketing significava um investimento perigoso ou mesmo sem importância para a maioria das empresas brasileiras. No início dos anos 80, sem
Os passos de criação da ABT Read More »
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