Pardigmas em Callcenter´s
Temas polêmicos em todas as centrais de telemarketing são o absenteísmo, a impontualidade e o turn over. Os gestores de telemarketing têm uma resposta pronta […]
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Paradigmas em Callcenter´s
Temas polêmicos em todas as centrais de telemarketing são o absenteísmo, a impontualidade e o turn over. Os gestores de telemarketing têm uma resposta pronta
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Roupa suja: na máquina ou debaixo do tapete?
Imagine se você regata dinheiro de um fundo para cobrir um deficit na sua conta corrente e no dia seguinte a do crédito programado você
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Você sabe agir coletivamente?
Olá Qualinauta! Em reuniões no ambiente corporativo, quando surgem discussões sobre algo que deveria ter sido resolvido e não foi, ouvimos frases do tipo: “Não
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Workshop sobre comunidades digitais
O ITS Instituto de Tecnologia do Software vai realizar um workshop sobre tendências e possibilidades profissionais de uso de comunidades digitais. Será na quinta 18
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Por que está difícil atingir a meta?
Um amigo meu, coordenador de qualidade, disse estar desesperado por não conseguir alavancar o nível da qualidade do seu atendimento. Faz cinco meses que ele
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Semana que vem tem o maior Congresso Nacional de Crédito e Cobrança em SP.
Vale a pena participar, este ano será um novo recorde de empresas em exposição e palestras com conteúdo totalmente focado para este Business. Qualto você
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Os últimos temas dos visionários
Para terminar essa minissérie sobre o encontro realizado pela primeira dama do relacionamento online, Patricia Seybold, com um grupo de executivos que ela chama de
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Absenteísmo, como acabar com esta praga?
O absenteísmo e também os atrasos são a maior preocupação de todos que atuam em callcenter. Quando se trata de célula receptiva, o absenteísmo/
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Quando a ouvidoria tem problemas de audição
Tenho tido problemas relativavemente frequentes com minha operadora de TV a cabo. Aquela que acha que todo mundo que usa internet é adolescente e frequenta
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Uma nova perspectiva para a tecnologia da informação nas organizações
Há muito tempo se fala da necessidade de alinhamento da área de TI às áreas de negócio das organizações. Porém, a discussão fica reduzida a
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Um depoimento em resposta ao sábio, ao rei ou ao burro!
Agora há tarde recebi um e-mail de um leitor do blog, o qual se identificou como Rodrigo Souza e me autorizou a reproduzir seus comentários.
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Resultados que não alcançam as metas?
Olá Qualinautas! Sempre trago para esse espaço alguma situação ou questionamento que vivenciei ou que acompanhei de maneira mais próxima. O caso de traremos em
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O sabio, o rei e o burro
As vezes fico impressionado como uma mesma companhia pode ser muito competente em determinadas atividades e apresentar uma terrível inépcia em outras. Semana passada fui
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Debate morno… até uma pergunta da platéia !
A interação da platéia sempre ajuda a esquentar o debate. No painel da Futurecom, que se discutiu novos serviços para clientes, um executivo pediu a
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Você viu a Dolly por aí?
O quinto tema levantado pela Patrícia Seybold e seu grupo, a meu ver, é muito interessante. Segunda ela, ao mesmo tempo em que as homepages
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