Os últimos temas dos visionários
Para terminar essa minissérie sobre o encontro realizado pela primeira dama do relacionamento online, Patricia Seybold, com um grupo de executivos que ela chama de […]
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Absenteísmo, como acabar com esta praga?
O absenteísmo e também os atrasos são a maior preocupação de todos que atuam em callcenter. Quando se trata de célula receptiva, o absenteísmo/
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Quando a ouvidoria tem problemas de audição
Tenho tido problemas relativavemente frequentes com minha operadora de TV a cabo. Aquela que acha que todo mundo que usa internet é adolescente e frequenta
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Uma nova perspectiva para a tecnologia da informação nas organizações
Há muito tempo se fala da necessidade de alinhamento da área de TI às áreas de negócio das organizações. Porém, a discussão fica reduzida a
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Um depoimento em resposta ao sábio, ao rei ou ao burro!
Agora há tarde recebi um e-mail de um leitor do blog, o qual se identificou como Rodrigo Souza e me autorizou a reproduzir seus comentários.
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Resultados que não alcançam as metas?
Olá Qualinautas! Sempre trago para esse espaço alguma situação ou questionamento que vivenciei ou que acompanhei de maneira mais próxima. O caso de traremos em
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O sabio, o rei e o burro
As vezes fico impressionado como uma mesma companhia pode ser muito competente em determinadas atividades e apresentar uma terrível inépcia em outras. Semana passada fui
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Debate morno… até uma pergunta da platéia !
A interação da platéia sempre ajuda a esquentar o debate. No painel da Futurecom, que se discutiu novos serviços para clientes, um executivo pediu a
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Você viu a Dolly por aí?
O quinto tema levantado pela Patrícia Seybold e seu grupo, a meu ver, é muito interessante. Segunda ela, ao mesmo tempo em que as homepages
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O futuro está chegando, hein, prepare-se !
No painel da Futurecom que participamos hoje e que discutiu cliente, novos produtos e tendências de consumo, foi levantada uma bola interessante. Enquanto a indústria
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A Eficiência Integrada à Qualidade do Atendimento
Em nossa última mensagem deixamos no ar um ponto para reflexão: A eficiência é um fator para a aferição da qualidade do atendimento? Relembrando, falamos
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Como atingir o público jovem – sete ferramentas/tendências
Suspendo um pouco o resumo do artigo da Patricia Seybold para reproduzir um artigo publicado no MM Online (Meio & Mensagem). Vou fazer muito isso
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A Eficiência é um Fator para a Medição da Qualidade do Atendimento?
Olá Qualinautas! Dia desses, em uma discussão sobre programas de avaliação de desempenho, me questionaram se a eficiência seria um dos parâmetros para se aferir
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Seu site tem muitos buracos?
Na esteira do desaparecimento da homepage (post anterior), a turma da Patrícia Seybold apontou um fato interessante e muito preocupante: o uso crescente de software
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Onde foi parar a homepage que estava aqui?
Fiquei fora alguns dias, envolvido em uma grande concorrência. Sorte que ninguém notou. Mas vamos continuar com as “tendências” apontadas por Mrs. Patrícia Seybold. Já
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Monitoria em Turbulência?
Olá Qualinautas! A monitoria é uma das funções mais importantes em um contact center para se controlar e buscar melhorias no atendimento, seja por intermédio
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