Grupo Algar entra na área
Foi no final de novembro de 1998 que o Grupo Algar lançou a pedra fundamental de seu braço empresarial na área de telemarketing, a Algar […]
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Erlang iniciou com estudo em Companhia Telefônica de Copenhague
Agner Krarup Erlang foi a primeira pessoa a estudar o problema de redes de telefonia. Estudando a troca de ligações de um pequeno vilarejo ele
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As gerações se encontram para comemorar 20 anos da ABT
A festa dos 20 anos da ABT foi surpreendente. A equipe liderada pelo Jarbas Nogueira, atual presidente da entidade, conseguiu reunir pelo menos três gerações
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Como a Cobrança vai ganhar parte dos R$61Bi injetados pelo 13º ?
Fiz um levantamento das previsões de entrada de dinheiro no mercado em função do 13º salário desde 2001. No ano passado a estimativa foi de
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Clientes por todos os lados!
Olá Qualinautas! Sempre que mencionamos a palavra “cliente”, pensamos imediatamente nas empresas ou pessoas que contratam a nossa empresa para entregar um produto ou
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O engraçado pode custar caro
No artigo que escrevi no número anterior da revista enfatizei o conceito de que a publicidade não pode ser considerada uma “retórica de marketing”, como
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E quais alternativas para cobrar e manter o cliente?
A pergunta feita em um dos comentários recebidos foi tão boa que virou tema do post de hoje. Não tem ciência, a alternativa para cobrar e
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O “marketing” morreu?
Está entre aspas no artigo, mas é bastante provocador mesmo assim. Segundo a Patrícia Seybold, ao tratar da terceira tendência que identificou no encontro com
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Então se a Cobrança é parte do Business não pode perder o Cliente !
Consolidando os vários comentários e e-mails recebidos sobre o blog anterior, concluimos que a Cobrança é parte integrante do business, mas desde que sejam tomados alguns cuidados.
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A importância em saber diferenciar a auto-imagem, do desempenho esperado pelo cliente
Olá Qualinautas! Meses atrás acompanhei uma discussão calorosa entre dois profissionais de contact center que não conseguiam chegar a um consenso sobre os itens que
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Investir Hoje
Deixem-me interromper um pouco a publicação do resumo do artigo da Patricia Seybold e aproveitar que a Bovespa atingiu mais um recorde hoje, 58.719 pontos, para falar
Qualinauta, Bem Vindo!
Olá Qualinauta! Seja bem vindo ao nosso Blog! Antes de iniciarmos o nosso intercâmbio de conhecimentos e experiências, quero agradecer a abertura deste espaço pelo
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Um encontro marcado pelo consenso
Nestes últimos dias da semana passada, acompanhamos a movimentação dos profissionais de ouvidoria, no 11 Congresso Brasileiro de Ouvidores, realizado em Santos. Não foi surpresa
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O outro lado da moeda!
Tenho insistido muito na questão da promessa implicita que as mensagens publicitárias trazem e na falta de atenção com estas no momento da execução. Seja
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Ecossistemas e Comunidades
Começando a repassar as observações da Patrícia Seybold, sobre o que ela chama tendências de visionários “cliente-cêntricos”, vou citar as observações sobre os dois primeiros
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Visionários e suas visões
Para iniciar este blog em alto nível, tomei emprestado um artigo da consultora Patrícia Seybold, que escreveu entre outros livros o clássico “Customer.Com”, ainda no
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