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Fiz um levantamento das previsões de entrada de dinheiro no mercado em função do 13º salário desde 2001. No ano passado a estimativa foi de […]
Como a Cobrança vai ganhar parte dos R$61Bi injetados pelo 13º ? Read More »
Olá Qualinautas! Sempre que mencionamos a palavra “cliente”, pensamos imediatamente nas empresas ou pessoas que contratam a nossa empresa para entregar um produto ou
Clientes por todos os lados! Read More »
No artigo que escrevi no número anterior da revista enfatizei o conceito de que a publicidade não pode ser considerada uma “retórica de marketing”, como
O engraçado pode custar caro Read More »
A pergunta feita em um dos comentários recebidos foi tão boa que virou tema do post de hoje. Não tem ciência, a alternativa para cobrar e
E quais alternativas para cobrar e manter o cliente? Read More »
Está entre aspas no artigo, mas é bastante provocador mesmo assim. Segundo a Patrícia Seybold, ao tratar da terceira tendência que identificou no encontro com
O “marketing” morreu? Read More »
Consolidando os vários comentários e e-mails recebidos sobre o blog anterior, concluimos que a Cobrança é parte integrante do business, mas desde que sejam tomados alguns cuidados.
Então se a Cobrança é parte do Business não pode perder o Cliente ! Read More »
Olá Qualinautas! Meses atrás acompanhei uma discussão calorosa entre dois profissionais de contact center que não conseguiam chegar a um consenso sobre os itens que
A importância em saber diferenciar a auto-imagem, do desempenho esperado pelo cliente Read More »
Deixem-me interromper um pouco a publicação do resumo do artigo da Patricia Seybold e aproveitar que a Bovespa atingiu mais um recorde hoje, 58.719 pontos, para falar
Olá Qualinauta! Seja bem vindo ao nosso Blog! Antes de iniciarmos o nosso intercâmbio de conhecimentos e experiências, quero agradecer a abertura deste espaço pelo
Qualinauta, Bem Vindo! Read More »
Nestes últimos dias da semana passada, acompanhamos a movimentação dos profissionais de ouvidoria, no 11 Congresso Brasileiro de Ouvidores, realizado em Santos. Não foi surpresa
Um encontro marcado pelo consenso Read More »
Tenho insistido muito na questão da promessa implicita que as mensagens publicitárias trazem e na falta de atenção com estas no momento da execução. Seja
O outro lado da moeda! Read More »
Começando a repassar as observações da Patrícia Seybold, sobre o que ela chama tendências de visionários “cliente-cêntricos”, vou citar as observações sobre os dois primeiros
Ecossistemas e Comunidades Read More »
Para iniciar este blog em alto nível, tomei emprestado um artigo da consultora Patrícia Seybold, que escreveu entre outros livros o clássico “Customer.Com”, ainda no
Visionários e suas visões Read More »
O negócio é o seguinte: sem relacionamento não tem negócio. E sem conhecimento do cliente não tem relacionamento que dure e progrida, que se aprofunde
Tendências e Viagens Read More »
Tem uma máxima do jornalismo do mercado financeiro que a sexta-feira é o dia dos boatos. Tudo para desestabilizar a bolsa e algumas ações! No
Especulação anda em alta Read More »
E redação é um bom termômetro do mercado. Muitos assessores de imprensa e amigos acabam nos ligando para pedir dicas de empresas e de serviços
Ainda falta divulgação do mercado? Read More »
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