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Olá Qualinautas! Dia desses, em uma discussão sobre programas de avaliação de desempenho, me questionaram se a eficiência seria um dos parâmetros para se aferir […]
A Eficiência é um Fator para a Medição da Qualidade do Atendimento? Read More »
Na esteira do desaparecimento da homepage (post anterior), a turma da Patrícia Seybold apontou um fato interessante e muito preocupante: o uso crescente de software
Seu site tem muitos buracos? Read More »
Fiquei fora alguns dias, envolvido em uma grande concorrência. Sorte que ninguém notou. Mas vamos continuar com as “tendências” apontadas por Mrs. Patrícia Seybold. Já
Onde foi parar a homepage que estava aqui? Read More »
Olá Qualinautas! A monitoria é uma das funções mais importantes em um contact center para se controlar e buscar melhorias no atendimento, seja por intermédio
Monitoria em Turbulência? Read More »
No dia 15 de março, Dia Mundial do Consumidor, o Instituto Ethos, de responsabilidade social, estará anunciando uma nova iniciativa, o Akatu.net. – um site
Ethos cria o site Akatu.net voltado ao público consumidor Read More »
Há três décadas, o telemarketing significava um investimento perigoso ou mesmo sem importância para a maioria das empresas brasileiras. No início dos anos 80, sem
Os passos de criação da ABT Read More »
Deixando o cargo de analista financeira para o setor de marketing da Johnson & Johnson, Maria Inês Moraes transferiu-se para um banco inglês. Mas, não
Ckapt: dos desafios ao reconhecimento Read More »
Desde a privatização, a Embratel vem passando por processos de mudanças com o objetivo de adaptar-se à realidade do mercado competitivo. Um dos pontos dessas
Privatização gerou a criação da BrasilCenter Read More »
O Sr. Noval Sodha nasceu numa pequena vila no Quênia, mas concluíu seus estudos de Bacharel em Física e Matemática na Índia. Obteve graduação em
Projeto Call Center Multimídia surgiu numa folha de guardanapo Read More »
A Credicard foi a primeira empresa a oferecer produtos e crédito por telefone no Brasil, no início da década de 80. A experiência da Credicard
O pioneirismo da Credicard Read More »
Foi no final de novembro de 1998 que o Grupo Algar lançou a pedra fundamental de seu braço empresarial na área de telemarketing, a Algar
Grupo Algar entra na área Read More »
Agner Krarup Erlang foi a primeira pessoa a estudar o problema de redes de telefonia. Estudando a troca de ligações de um pequeno vilarejo ele
Erlang iniciou com estudo em Companhia Telefônica de Copenhague Read More »
A festa dos 20 anos da ABT foi surpreendente. A equipe liderada pelo Jarbas Nogueira, atual presidente da entidade, conseguiu reunir pelo menos três gerações
As gerações se encontram para comemorar 20 anos da ABT Read More »
Fiz um levantamento das previsões de entrada de dinheiro no mercado em função do 13º salário desde 2001. No ano passado a estimativa foi de
Como a Cobrança vai ganhar parte dos R$61Bi injetados pelo 13º ? Read More »
Olá Qualinautas! Sempre que mencionamos a palavra “cliente”, pensamos imediatamente nas empresas ou pessoas que contratam a nossa empresa para entregar um produto ou
Clientes por todos os lados! Read More »
No artigo que escrevi no número anterior da revista enfatizei o conceito de que a publicidade não pode ser considerada uma “retórica de marketing”, como
O engraçado pode custar caro Read More »
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