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Comunicação eficaz é a chave para o crescimento profissional
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O contact center na era das redes sociais
Manter um relacionamento com o cliente pelos novos canais não é algo trivial
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Os passos para ter equipes vencedoras
Líder é essencial em todo processo de desenvolvimento dos times de alta performance
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Garantia no retorno das chamadas
Call Back permite aumentar a assertividade dos contatos
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O custo do turnover
Saber das necessidades é o primeiro passo para evitar retrabalho com recrutamento
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Formação de novos profissionais
A geração de conhecimento que pode surgir da maior interação entre escolas e mercado
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WFM muito além do contact center
Quatro maneiras de aproveitar as soluções de Gestão de Força de Trabalho
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A cobrança injustificável
A multa adicional do FGTS e o projeto vetado pela presente
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E a alteração na Lei de Cotas?
Empresas e pessoas com deficiência aguardam decisão do Senado
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Alongue os braços curtos da empresa
O sucesso do negócio depende do engajamento de todos os funcionários
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O que esperar de um líder?
Ele precisa colocar na balança inúmeros fatores, sem pender para nenhum lado
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O exemplo do Papa aos CEOs
Com seu jeito simples e cativante, Francisco vem dando exemplo de administração
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Fuja das armadilhas, seja assertivo
Empresas têm grande preferência por profissionais objetivos
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A conversão dos contatos
Como transformar as ligações do clientes em negócio fechado
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Chega de ‘aprender’ com os erros
Certos deslizes não são mais aceitos… e o caminho para o progresso é preveni-los
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