Economia em 3, 2, 1…
Recursos essenciais para reduzir custos da operação em contact centers
Economia em 3, 2, 1… Read More »
Artigos
Artigos
O que a geração Y pode nos ensinar
Profissionais têm ocasionado uma grande revolução no modelo de liderança
O que a geração Y pode nos ensinar Read More »
Os 5 ingredientes para boa liderança
Mudanças de postura e alterações de hábitos que dão resultados
Os 5 ingredientes para boa liderança Read More »
Os três pilares da inovação
Uso da meritocracia com salário, plano de carreira e desafios como base para inovar
Os três pilares da inovação Read More »
O contact center na era das redes sociais
Manter um relacionamento com o cliente pelos novos canais não é algo trivial
O contact center na era das redes sociais Read More »
Os passos para ter equipes vencedoras
Líder é essencial em todo processo de desenvolvimento dos times de alta performance
Os passos para ter equipes vencedoras Read More »
Garantia no retorno das chamadas
Call Back permite aumentar a assertividade dos contatos
Garantia no retorno das chamadas Read More »
O custo do turnover
Saber das necessidades é o primeiro passo para evitar retrabalho com recrutamento
O custo do turnover Read More »
Formação de novos profissionais
A geração de conhecimento que pode surgir da maior interação entre escolas e mercado
Formação de novos profissionais Read More »
WFM muito além do contact center
Quatro maneiras de aproveitar as soluções de Gestão de Força de Trabalho
WFM muito além do contact center Read More »
A cobrança injustificável
A multa adicional do FGTS e o projeto vetado pela presente
A cobrança injustificável Read More »
E a alteração na Lei de Cotas?
Empresas e pessoas com deficiência aguardam decisão do Senado
E a alteração na Lei de Cotas? Read More »
Alongue os braços curtos da empresa
O sucesso do negócio depende do engajamento de todos os funcionários
Alongue os braços curtos da empresa Read More »
