Por favor, entenda minhas necessidades!
Segredo para abordar o cliente está na técnica Problema, Ação e Recompensa
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Artigos
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Transformar o virtual em real
Atendimento no e-commerce: o desafio de estar próximo dos clientes
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Um nicho a ser explorado pelas PMEs
A segmentação como diferencial dos call centers menores
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Responsabilidades do líder
A influência positiva que a liderança é capaz de exercer nos outros profissionais
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Pense em dar um passo além
A necessidade de novas formas de pensar a partir das necessidades do cliente
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Vai centralizar, delegar ou abdicar?
Saber as diferenças de cada forma de atuação de um líder é fundamental
Vai centralizar, delegar ou abdicar? Read More »
Uma líder diferenciada
As características valorizadas pelas organizações na liderança feminina
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Tem um líder servidor?
A importância de um orientador que exerce influência direta nos liderados
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Mudança de foco para pessoas
Com novas metas, atendentes viram apostas para próximos anos com o APO
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Voz ou sussurro do cliente?
Tecnologia Speech Analytics ajuda a criar valor para a empresa inteira
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E crescem os home offices
Sistema que traz muitas vantagens também pode oferecer riscos se não bem gerenciado
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A revolução já começou
Como o cloud, mobile app, big data e social media irão impactar o mercado
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Resoluções para 2013
Cinco promessas que todo gerente de atendimento ao cliente deveria fazer esse ano
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Oportunidade de ouro
Copa do Mundo e Olimpíadas podem mudar cultura de atendimento ao cliente no País
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As falhas da geração Y
Teimosia, domínio de conhecimento e hierarquia são alguns dos pontos negativos
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Call center exige técnica e talento
O uso da criatividade para alavancar a produtividade, frente a pressão dos clientes
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