URA humanizada: só porque é modismo?
A importância do atendimento eletrônico para satisfazer os anseios dos clientes
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Artigos
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O espaço da geração Z
A necessidade do mercado se planejar para atender os futuros profissionais
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O que faz um colaborador ficar?
Cada vez mais eles estão à procura de conhecimento e novas oportunidades
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Até onde vai a responsabilidade do supervisor?
A influência e o papel dos líderes no processo de desenvolvimento das equipes
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Sem clichês na venda
Como a forma de se comunicar com o cliente pode atrapalhar na negociação
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A primeira supervisão ninguém esquece
O que gostaria de ter aprendido para ser um supervisor eficaz desde o primeiro dia
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Redes sociais no processo seletivo
A tecnologia como método de avaliar os candidatos nas páginas de relacionamento
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Tecnologia, aliada de ponta-a-ponta
Como a TI pode ajudar a atender bem e manter as metas de produtividade
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Uma estratégia VoC eficaz
Relacionamento equilibrado com os clientes nos diferentes canais
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Eu sou um talento?
Como descobrir de maneira simples se você tem ou não um talento
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Hora de traçar metas
Formas de alcançar um planejamento de vendas eficaz em 2013
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A nova era dos contact centers
Mudança de estratégia pode alavancar o crescimento financeiro em 20%
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A questão da carga tributária
Medida que permite maior criação de postos de trabalho dá a economia pujança
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Como vender mais e blindar os clientes
O telemarketing como opção milagrosa para não perder clientes para concorrência
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Eu sou um talento?
As motivações por trás da evolução profissional dos jovens
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Terceirizar para ganhar
Como as empresas podem lucrar com a contratação de serviços terceirizados de qualidade
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