E crescem os home offices
Sistema que traz muitas vantagens também pode oferecer riscos se não bem gerenciado
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Artigos
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A revolução já começou
Como o cloud, mobile app, big data e social media irão impactar o mercado
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Resoluções para 2013
Cinco promessas que todo gerente de atendimento ao cliente deveria fazer esse ano
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Oportunidade de ouro
Copa do Mundo e Olimpíadas podem mudar cultura de atendimento ao cliente no País
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As falhas da geração Y
Teimosia, domínio de conhecimento e hierarquia são alguns dos pontos negativos
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Call center exige técnica e talento
O uso da criatividade para alavancar a produtividade, frente a pressão dos clientes
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URA humanizada: só porque é modismo?
A importância do atendimento eletrônico para satisfazer os anseios dos clientes
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O espaço da geração Z
A necessidade do mercado se planejar para atender os futuros profissionais
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O que faz um colaborador ficar?
Cada vez mais eles estão à procura de conhecimento e novas oportunidades
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Até onde vai a responsabilidade do supervisor?
A influência e o papel dos líderes no processo de desenvolvimento das equipes
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Sem clichês na venda
Como a forma de se comunicar com o cliente pode atrapalhar na negociação
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A primeira supervisão ninguém esquece
O que gostaria de ter aprendido para ser um supervisor eficaz desde o primeiro dia
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Redes sociais no processo seletivo
A tecnologia como método de avaliar os candidatos nas páginas de relacionamento
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Tecnologia, aliada de ponta-a-ponta
Como a TI pode ajudar a atender bem e manter as metas de produtividade
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Uma estratégia VoC eficaz
Relacionamento equilibrado com os clientes nos diferentes canais
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Eu sou um talento?
Como descobrir de maneira simples se você tem ou não um talento
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