Outsourcing: elevando o nível do serviço
Se bem traçados, direitos e obrigações otimizam tempo e geram eficiência
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Artigos
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Terceirização como alternativa de gestão
É preciso que as empresas sejam negócios de pessoas para pessoas
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A história se repete?
O retorno da discussão sobre redimensionamento dos recursos e infraestrutura
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Fazer mais com menos?
Teletrabalho se configura como alternativa flexível de gestão empresarial
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O custo do mau atendimento
Somam 30% as ligações nas centrais de empresas de telefonia que são rechamadas
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Remuneração variável: do modismo ao realismo
Sistema deve funcionar como ferramenta de incentivo e retenção
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Relacionamento acima da tecnologia
Fidelizar clientes requer muito mais que manter uma central de atendimento
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Para atuar em equipe
Treinamento não é castigo, mas sim uma forma nova de aprender
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Grafologia: a letra revelando o colaborador
Ferramenta tem sido usada em países como Itália, Estados Unidos, Canadá e Hungria
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Rumo à inclusão de deficientes no mercado
Maior barreira é a falta de acessibilidade e a cultura assistencialista das empresas
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Ninguém nasce vendedor
É preciso saber as ameaças, oportunidades diferenciais para a venda
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Qual a real importância do coaching?
Muito além do modismo, a prática pelo desenvolvimento pessoal e profissional
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A era do vendedor 2.0
Com novas tecnologias, mudanças no posicionamento do profissional pautam a negociação
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Você sabe conduzir uma negociação?
Ouvir as expectativas do cliente e avaliar as palavras, gestos e postura podem ser decisivos
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Contact center: carreira ou bico?
Média de permanência de teleoperadores nas empresas é de quatro meses
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