A era do modelo SaaS e na nuvem
Software simplifica processos de service desk
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Artigos
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Análise de como reter talentos
Motivações dos funcionários devem ser alinhadas aos valores da empresa
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Argumentos para consumir
Como abordar clientes com motivos e objetivos distintos durante uma negociação
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Apagão de talentos
Como sair na frente dos concorrentes, explorando o potencial dos colaboradores
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Homesourcing para contact center
Vantagens que justificam o crescimento do teletrabalho no setor
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Eficiência na loja virtual
Atendimento on-line deve ser executado de forma ágil e inteligente
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A relevância do SAC
Ponto de contato com o cliente deve ser visto como ferramenta de retenção e fidelização
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Atendimento em tempo real
Tecnologias que favorecem a resolução de conflitos
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Análise de atendimentos
Para gerar, além de saúde, vantagem competitiva à empresa
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Atendimento em tempo real
Soluções inteligentes deixam o cliente mais satisfeito e permitem a oferta de produtos
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Atendimento em tempo real
As expectativas do cliente ao buscar respostas em um contact center
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O desafio de reter talentos
Comunicação ativa com colaboradores é tática fundamental para a saúde da organização
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O papel da liderança em momentos de crise
Na era do conhecimento, líderes devem se alinhar com as mudanças do mercado
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Atendimento para heavy users
Apaixonados por tecnologia demandam atitudes e processos diferentes dos contatc centers
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A mulher da nova classe média
Buscando crescimento profissional, mulheres respondem por 41% da renda familiar
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