Em se tratando de atendimento…
O que clientes, Procon e Reclame Aqui podem ensinar?
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Artigos
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Assédio moral e banalização do direito
Reclamações trabalhistas de empregadores antigos nem sempre caracterizam verdadeiros assédios
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AIDA: ensinando a vender mais
Elaborada por psicólogo no século XIX, sigla define passos para estimular compra
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Offshore esbarra em protecionismo
Clientes serão prejudicados com lei americana que inibe terceirização fora do país
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Telefonia IP: muito além do VoIP
Ainda vale investir na tecnologia mesmo com o surgimento de novas ferramentas
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Gestão de TMA por melhoria de processos
Tempo de espera é um excelente indicador para medir o nível de qualidade
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A palavra de ordem no e-mail marketing
A entregabilidade conferida nos dois últimos anos aponta o sucesso das operações em 2012
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Geração Y no poder
Como se comporta esse grupo e o que o mercado tem feito para se adaptar
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Teletrabalho e atualização do direito
Nova lei não soluciona de forma eficiente os conflitos empregado-máquina-empregador
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A força de um significado
Posicionar-se e firmar uma identidade de propósitos fazem a diferença na gestão dos negócios
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O jovem líder e seus desafios
As competências as faculdades deveriam ensinar e acabam se esquecendo
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Sobreposição de encargos
As implicações da nova indenização trabalhista por tempo de serviço
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Executivos com prazo de validade
O ciclo proveitoso das habilidades e talentos pessoais nas empresas e como perceber o seu fim
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Cautelas com o trabalho à distância
Nova redação da CLT pode levantar dúvidas quanto à forma de controle
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Os desafios para 2012
Evolução da atividade passa adição de valor, inteligência e geração de oportunidades
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Por que terceirizar?
Não faz sentido investir em TI e pessoas se isto não faz parte do core business
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