Separando o profissional do pessoal
Qual é a emoção que esta frase desperta em você?
Separando o profissional do pessoal Read More »
Artigos
Artigos
A gestão do conhecimento e o SAC
Com aplicação da gestão, empresa pode esperar significativa redução dos indicadores
A gestão do conhecimento e o SAC Read More »
Decreto 6.523: resultado pífio!
Ano após ano, os mesmos setores aparecem no ranking de reclamações: saúde, telecomunicações e bancos
Decreto 6.523: resultado pífio! Read More »
BPM: uma mudança de filosofia gerencial
A Gestão por Processos procura identificar os processos multifuncionais de uma empresa e prover valor e eficiência
BPM: uma mudança de filosofia gerencial Read More »
A migração para contact center
Empresas que não são da área de telefonia podem agora prestar serviço agregado para sua malha de consumidores por meio da tecnologia móvel
A migração para contact center Read More »
Porque investir no atendimento on-line
Cinco motivos para utilizar sistemas de relacionamento com cliente pela web
Porque investir no atendimento on-line Read More »
Oportunidades para a liderança feminina
As empresas necessitam, cada vez mais, do talento feminino cujas características eram consideradas pouco adequadas à gestão corporativa
Oportunidades para a liderança feminina Read More »
Geração Y e os desafios das empresas
As empresas devem aprender que não podem simplesmente focar em reter, mas fazer com que os funcionários tenham uma experiência fantástica
Geração Y e os desafios das empresas Read More »
A arte de atender bem
Colocar-se no lugar do cliente é primordial, tratando cada caso de maneira individualizada
A arte de atender bem Read More »
Gestão de tempo, o grande desafio
É imprescindível redefinir os objetivos e a forma de planejá-los
Gestão de tempo, o grande desafio Read More »
Como estruturar a gestão do conhecimento
Sua utilização é indispensável para que os clientes recebam informações corretas
Como estruturar a gestão do conhecimento Read More »
Boas oportunidades no call center
Estima-se que aproximadamente 120 mil novos postos de trabalho surgirão em 2011
Boas oportunidades no call center Read More »
Como se planejar para atingir metas
A grande pergunta é: o que você realmente deseja para sua vida?
Como se planejar para atingir metas Read More »
Riscos da ansiedade da geração Y
Esses jovens têm uma especial característica, que é o acesso a um volume enorme de informações desde criança
Riscos da ansiedade da geração Y Read More »
A revolução dos vídeos no e-learning
A solução Moodle Partner permite ao usuário assistir a um vídeo que não trava, pois ele se adapta a sua estrutura de banda
A revolução dos vídeos no e-learning Read More »
Você está comprometido com você?
Em uma recente pesquisa da Gallup constatou-se que apenas 21% dos profissionais estão engajados em suas empresas
Você está comprometido com você? Read More »
