O e-training indo além do e-learning
Novas modalidades de treinamento têm surgido e novas nomenclaturas são criadas
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Artigos
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A voz do cliente
Sistema de gerenciamento de feedback pode auxiliar a decifrar o código da percepção
Conhecimento x pessoas
Desafio é ter uma gestão de conhecimentos, atendendo as necessidades do negócio
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Brasil se adapta ao outsourcing
Redução de custos é um dos argumentos motivadores
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Como desafiar a equipe a encontrar soluções?
Uma boa liderança cria um ambiente em que todos são energizados
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Precisamos apostar nas pessoas
É necessário investir num modelo de formação integrada
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Comunicação e liderança
É essencial compreender a empresa como conjunto de pessoas unidas por sonho coletivo
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Benefícios das comunicações unificadas
Tecnologia permite a utilização de vários canais de relacionamento
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O futuro do call center
Como evoluir no relacionamento com o cliente
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De quem é a culpa?
Quando contratante só olha conteúdo e contratado não adapta curso ao negócio do cliente
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A evolução do setor
Call center do futuro propõe criação de células e modernização das relações de trabalho
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Trabalho em equipe
O bom líder sabe utilizar as diferentes visões para fortalecer o potencial do time
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