Por que o ser humano resiste a mudanças?
É preciso que a mudança seja vista como um crescimento profissional e mais um desafio a ser superado
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Artigos
É preciso que a mudança seja vista como um crescimento profissional e mais um desafio a ser superado
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Com a concorrência acirrada gerenciar a carreira e definir metas para a vida profissional chama a atenção das empresas
Talento faz diferença no mercado de trabalho Read More »
A responsabilidade social empresarial é hoje questão de estratégia
Investimento social, muito além do assistencialismo Read More »
É importante desmistificar se o modelo é uma eterna promessa ou realmente um facilitador de negócios
On Demand para callcenters: o outro lado Read More »
Para ser bom no que faz é preciso corresponder à expectativa de todos
Quais são os pontos de vista? Read More »
É preciso tomar cuidado para que nossos pensamentos não nos coloque para baixo
Espante os urubus internos Read More »
Média de crescimento de exportação de serviços no Brasil foi de 10,8%, em 2005
A rápida globalização dos serviços Read More »
O questionamento judicial visando afastar as exigências tributárias indevidas
PIS e Cofins, dedução do ICMS, ISS e outras receitas Read More »
As duas qualidades não se opõem, pelo contrário, se complementam e o ideal é cultivá-las em conjunto
Distinções entre liderança e empreendedorismo Read More »
É preciso achar o meio termo, para garantir a imagem do Help Desk sem criar desconforto à equipe
Linguagem formal ou coloquial? Read More »
A importância de fazer um planejamento de carreira para os funcionários que se destacam
Socorro, fui promovido! Read More »
Como resolver esse assunto que atormenta diariamente a gestão de diversas empresas
Absenteísmo: por que as pessoas faltam? Read More »
Cada vez mais comum nos callcenters, vício de linguagem gera insegurança nos clientes
A “praga” do gerúndio no atendimento Read More »
A automatização do atendimento, em substituição ao atendente, não deve ser implantada de forma genérica
Cuidado pra vaca não ir pro brejo! Read More »
Soluções de “outbound”, com alto valor agregado, não é exclusividade dos grandes contact centers
Telemarketing ativo para médios callcenters Read More »
Como evitar que chefes e subordinados entrem em atrito com freqüência no ambiente de trabalho
Por que meu chefe é mala? Read More »