A “praga” do gerúndio no atendimento
Cada vez mais comum nos callcenters, vício de linguagem gera insegurança nos clientes
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Artigos
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Cuidado pra vaca não ir pro brejo!
A automatização do atendimento, em substituição ao atendente, não deve ser implantada de forma genérica
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Telemarketing ativo para médios callcenters
Soluções de “outbound”, com alto valor agregado, não é exclusividade dos grandes contact centers
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Por que meu chefe é mala?
Como evitar que chefes e subordinados entrem em atrito com freqüência no ambiente de trabalho
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Cultura de coaching: sua empresa tem?
Ferramenta permite promover, alcançar e sustentar a alta performance dos líderes e colaboradores
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Como será o ano de 2007?
Seus resultados ficarão próximos do que você começa a planejar agora
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Quem quer falar com um robô?
Ter um “expert” de tecnologia no suporte nem sempre é a melhor maneira para resolver os problemas dos clientes
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A essência do verdadeiro líder
Profissional de liderança deve saber se despojar do pedestal hierárquico e doar-se
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E quando o líder se ausenta?
Novo filme do Superman serve de analogia para alguns desafios encontrados pelos líderes
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Respeito aos contratos é essencial
É dever de toda pessoas física ou e jurídica lutar para que os contratos sejam cumpridos
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Incentivo ao funcionário é primordial
A importância do acompanhamento de tarefas como ferramentas de motivação
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A área de callcenter e as marcas
Uma abordagem eficaz pode encantar o cliente a ponto de aumentar o valor agregado da marca
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Não seja meia-boca
O diferencial dos vencedores está na capacidade de criação de uma boa imagem
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Como transformar dados em informação?
Sem uma base de dados bem organizada, o projeto de CRM tem duas vezes mais chances de fracassar
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Quando os concorrentes se unem
A percepção de que a reunião de esforços pode beneficiar a todos nem sempre é auto-evidente
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O caminho certo para o sucesso
Um tropeço e três lições. Reflexões importantes sobre respeito, superação e foco
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