A evolução do SAC no Brasil – Parte I
Embora o setor tenha crescido bastante nos últimos anos, ainda há um caminho longo para ser percorrido
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Artigos
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Entendendo as inteligências múltiplas
Somente a combinação de diversos tipo de inteligência farão com que uma empresa alcança a excelência organizacional
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O que aconteceu com o capital humano?
Empresas apostam em tecnologia, mas erram ao não investir no desenvolvimento dos colaboradores
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Telecom deve mudar nos próximos três anos
Novas tecnologias vão obrigar as operadoras a diversificarem os negócios
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Atender não é só responder
Para fazer um bom atendimento não basta falar bem, é preciso entender o cliente
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“Karatê Kid” e a arte do coaching
É preciso conhecer a si mesmo para poder aproveitar os conhecimentos que adquirimos
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Quem é que motiva você?
Para se alcançar o sucesso, a principal motivação deve partir de você, pela satisfação dos desejos
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O desafio da liderança no início deste século
Precisamos de líderes que saibam apontar a melhor direção e inspirem outras pessoas
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Não vá com tanta sede ao pote
Em determinadas situações é errado mostrar muita “iniciativa”, pois pode assustar as pessoas
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Gente é quem faz a grande diferença
A psicanálise pode ser uma importante ferramenta para se alcançar o sucesso
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Televendas é aqui e agora
Quando bem utilizado, serviço traz ótimos resultados e valiosas informações
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Tudo dentro de cada etapa
Mudanças realizadas de maneira apartadas dificilmente trarão resultados esperados
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Help Desk x Service Desk
Indiferente da terminologia, ambos precisam prestar um atendimento rápido e eficaz
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Qualidade no atendimento ao consumidor
Queixas e comportamentos de clientes merecem ser apreciadas com inteligência
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O que é bom não muda… Evolui
Cada mudança deve ser efetivamente planejada em busca da evolução
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De olho no espanta cliente!!!
É fundamental que as organizações observem com rigoroso cuidado o atendimento
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