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Empatia, qualidade vital para um bom atendente de serviço

Filosofia auxilia a evidenciar a importância da TI para o negócio da empresa

Também faz parte do produto vendido a percepção da retórica que as empresas usam para conquistar o cliente

Para que o atendimento alcance os objetivos pretendidos é necessário que o supervisor esteja baseado na realidade do trabalho

Essa tecnologia marca um novo paradigma nos processos de comercialização de serviços

As centrais de atendimento precisam entender que retenção não é grilhão

O mercado atual valoriza o conteúdo das informações e a forma como ela é transmitida

O setor passou a investir em diferenciais como estratégia de venda e fidelização

O setor passou a investir em diferenciais como estratégia de venda e fidelização

A importância do aproveitamento tático e estratégico do telefone

As altas lideranças dentro das empresas devem trabalhar de forma colaborativa

Aliados, os dois possibilitam crescimento da equipe e aproximação dos profissionais

A importância do coaching está cada vez mais evidente nas grandes empresas

Sempre se diz que uma das virtudes de qualquer profissional, é…saber ouvir