Artigos

Essa tecnologia marca um novo paradigma nos processos de comercialização de serviços

As centrais de atendimento precisam entender que retenção não é grilhão

O mercado atual valoriza o conteúdo das informações e a forma como ela é transmitida

O setor passou a investir em diferenciais como estratégia de venda e fidelização

O setor passou a investir em diferenciais como estratégia de venda e fidelização

A importância do aproveitamento tático e estratégico do telefone

As altas lideranças dentro das empresas devem trabalhar de forma colaborativa

Aliados, os dois possibilitam crescimento da equipe e aproximação dos profissionais

A importância do coaching está cada vez mais evidente nas grandes empresas

Sempre se diz que uma das virtudes de qualquer profissional, é…saber ouvir

A burocracia desnecessária cria dificuldades, emperra tratativas simples

As razões porque as empresas não tiveram sucesso com a ferramenta

Além de armazenar comportamento dos clientes, DM permite cruzar informações, de modo a transformar dados frios em conhecimento

A falta de processos adequados não permite que os agentes façam os seu trabalho tirando sua capacidade de atender corretamente o cliente. Quando o fator humano não é suficiente