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Adotar um programa de endomarketing requer muito empenho, porém ao realizá-lo com sucesso, é garantia de bons resultados

Fala-se tanto nisto, porém na hora de por no papel, parece não ser tão simples assim

A motivação permite que pessoas se comprometam com determinados objetivos e possam superar obstáculos

O grande desafio está em aplicar programas de treinamento comportamental e de desenvolvimento gerencial, especialmente “in company”

A capacidade de gerar valor agregado a sua carreira é uma necessidade para se manter competitivo

É importante entender que o dia-a-dia da área de help desk é muito mais do que procedimentos; exige-se relacionamento

Os programas de incentivos auxiliam a transformar as atividades em conquistas diárias, convertendo o funcionário em colaborador

Para obter bons resultados com o serviço de SMS é importante combiná-lo de forma adequada com os canais de voz e internet

Visitando empresas, e devido descompasso entre o que vivencio e o que leio ou escuto, percebo que Nelito é mais real do que imaginava

O sucesso da estratégia é algo que exige muito mais do que conhecimento técnico para criá-la, é preciso entender no detalhe as particularidades de cada carteira

Brasil pretende entrar com força no mercado de call center off shore

A empresa que se propõe discutir qualidade provavelmente encontrará pontos falhos e irá corrigi-los

Suas responsabilidades vão além de monitorar os contatos ou fornecer feedback

Os critérios de qualidade parecem que pararam no tempo, com regras que violentam a adaptação da central ao objetivo que se propõe