Artigos

Como contemplar numa mesma organização diferentes culturas organizacionais?

Existe na natureza humana a visão excludente dos antigos, dificultando a integração do grupo

Expectativas se transformam em frustrações quando se trata de uma “Empresa Minuto”

Indicadores devem ser vistos como condição básica para o desempenho do contact center

O script tem que ser um aliado do operador. Saber utilizar este guia é essencial para alcançar objetivos

Com a consolidação da internet, como anda a atividade dos representantes comerciais?

A filosofia da sua equipe é Orgânica ou Mecanicista?

Questões sobre telemarketing ainda coloca em discussão o que é verdadeiro ou falso

Devem existir relações de confiança para que o processo se desenvolva com um único objetivo

O operador é o responsável pelo estabelecimento do vínculo da empresa que representa e o seu cliente

Feedback tem sido confundido com bronca. Assim, deixa de atingir seu objetivo e causa mais danos do que benefícios

Custos faz gerentes de televendas a questionar a substituição do 0800 pelo 0300

O desafio ainda é o de prestar atendimento impecável que encanta clientes

Os profissionais devem trabalhar a triangulação tempo, informação e poder, presentes nas estratégias

O planejamento não deve propor mudanças como um dogma, tudo tem que ser avaliado em conjunto