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Como classificar o perfil dos profissionais de teleatendimento que possuem ênfase de relacionamento?

Há empresas e setores de talentos humanos que enxergam o treinamento como algo estratégico…

A comunicação que parte da liderança é conhecida como “linguagem de gerência”

O treinamento é elemento-chave para o enriquecimento de uma empresa

Como contemplar numa mesma organização diferentes culturas organizacionais?

Existe na natureza humana a visão excludente dos antigos, dificultando a integração do grupo

Expectativas se transformam em frustrações quando se trata de uma “Empresa Minuto”

Indicadores devem ser vistos como condição básica para o desempenho do contact center

O script tem que ser um aliado do operador. Saber utilizar este guia é essencial para alcançar objetivos

Com a consolidação da internet, como anda a atividade dos representantes comerciais?

A filosofia da sua equipe é Orgânica ou Mecanicista?

Questões sobre telemarketing ainda coloca em discussão o que é verdadeiro ou falso

Devem existir relações de confiança para que o processo se desenvolva com um único objetivo

O operador é o responsável pelo estabelecimento do vínculo da empresa que representa e o seu cliente

Feedback tem sido confundido com bronca. Assim, deixa de atingir seu objetivo e causa mais danos do que benefícios