Qual o real impacto da IA no atendimento?
Grande questão é como migrar do atendimento humano para os robôs
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Artigos
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Os impactos das regras de proteção de dados
Novas obrigações da LGPD exigirão uma verdadeira mudança de cultura nos contact centers
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Seis desafios da equipe de curadoria de chatbot
É fundamental manter o sistema atualizado e de acordo com as expectativas do cliente
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Os três “Cs” da liderança
Porque as pessoas curiosas são mais interessantes e têm mais sucesso na vida
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A era da adaptabilidade
O líder deve ter maestria também no que diz respeito à adaptação a novas culturas
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Uma cultura positiva
A importância de confiar nos colaboradores, estimulando autonomia e liberdade em todos os níveis
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A importância do employer branding
Conquistar novos talentos também requer construir imagem positiva da corporação
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Uma barreira para a transformação
Porque o “ego” das grandes empresas matam tantas iniciativas de inovação
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Mudança de mindset
Como preparar hoje as lideranças que enfrentarão a tempestade digital?
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Em compliance com LGPD
É fundamental que os contact centers iniciem o quanto antes o processo de adaptação
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Toda informação é bem-vinda
Flexibilidade dos dashboards garante a eficiência dos chatbots
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Gamificação otimiza treinamentos
Plataformas de jogos personalizam capacitações e reduzem custos das empresas
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Questão de tempo… e de qualidade
Seus clientes ainda preferem atendimento humano? Então, está na hora de rever a estratégia
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Alexa está chegando aí!
Autoatendimento deve se consolidar com a chegada da assistente virtual no Brasil
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Retenção de talentos na era digital
Os benefícios dos algoritmos para o RH transcendem a etapa de seleção
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O poder do Speech Analytics
Uso da tecnologia permite oferecer um atendimento personalizado
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