RH alavancando a produtividade
Como tornar a área mais estratégica e garantir melhores resultados para o negócio
RH alavancando a produtividade Read More »
Artigos
Artigos
IA no atendimento ao cliente
Além de ser mais rápido, atendimento automatizado torna mais fácil a coleta de dados
IA no atendimento ao cliente Read More »
Clientes: pró ou contra a IA?
Como a tecnologia pode melhorar o atendimentos das empresas
Clientes: pró ou contra a IA? Read More »
Atendimento com conversas infinitas
Aplicativos de messaging reduzem custo e melhoram experiência do cliente
Atendimento com conversas infinitas Read More »
Abusos no telemarketing
Empresas pedem mais seis meses, mas tecnologia para solucionar problema já existe há anos
Abusos no telemarketing Read More »
Atendimento nas nuvens
Cinco razões para levar já o seu contact center para plataforma em cloud
Atendimento nas nuvens Read More »
CX e a jornada do cliente
O Black Mirror do marketing que gera negócios
CX e a jornada do cliente Read More »
A relevância da machine learning
Tecnologia transforma a relação com o cliente na era da digitalização
A relevância da machine learning Read More »
Desmitificando o feedback
Como usar de forma mais consciente e conquistar resultados positivos na liderança
Desmitificando o feedback Read More »
Líder 4.0: criando o que não existe hoje
Para acompanhar as transformações do mercado é preciso investir nas lideranças
Líder 4.0: criando o que não existe hoje Read More »
Por uma liderança responsável e (im) perfeita
Minhas experiências mostram que não há esse líder beatífico e intocável
Por uma liderança responsável e (im) perfeita Read More »
Como atender o consumidor 4.0
É preciso colocar na mão dele a decisão de escolher qual o canal de interação
Como atender o consumidor 4.0 Read More »
Você tem sido lembrado?
Como redesenhar o atendimento para ficar de vez na cabeça dos consumidores
Você tem sido lembrado? Read More »
Inteligência emocional: como desenvolver na equipe?
Ao conciliarmos lado emocional e racional, neutralizamos emoções negativas e potencializamos as positivas
Inteligência emocional: como desenvolver na equipe? Read More »
Feedback também dá lucro
Um componente essencial para qualquer cultura de alta-performance
Feedback também dá lucro Read More »
