Por uma liderança responsável e (im) perfeita
Minhas experiências mostram que não há esse líder beatífico e intocável
Por uma liderança responsável e (im) perfeita Read More »
Artigos
Artigos
Como atender o consumidor 4.0
É preciso colocar na mão dele a decisão de escolher qual o canal de interação
Como atender o consumidor 4.0 Read More »
Você tem sido lembrado?
Como redesenhar o atendimento para ficar de vez na cabeça dos consumidores
Você tem sido lembrado? Read More »
Inteligência emocional: como desenvolver na equipe?
Ao conciliarmos lado emocional e racional, neutralizamos emoções negativas e potencializamos as positivas
Inteligência emocional: como desenvolver na equipe? Read More »
Feedback também dá lucro
Um componente essencial para qualquer cultura de alta-performance
Feedback também dá lucro Read More »
A diversidade é interseccional
Uma forma legítima de inclusão de minorias oprimidas em um só indivíduo
A diversidade é interseccional Read More »
Os desafios do SAC 3.0
Nova forma de relacionamento unifica políticas de atendimento offline e online
Os desafios do SAC 3.0 Read More »
Precisamos falar de hiper-personalização
Envolva o consumidor da melhor maneira possível usando os dados
Precisamos falar de hiper-personalização Read More »
Uma transição sem atritos
Como desenvolver os funcionários por meio da transformação digital
Uma transição sem atritos Read More »
O custo do mau comportamento
Quando relacionamento profissional tóxico e alta performance andam juntos
O custo do mau comportamento Read More »
Qual robô de atendimento é ideal?
A escolha do tipo de chatbot para sua empresa depende da necessidade
Qual robô de atendimento é ideal? Read More »
Tem potencial para se tornar um líder?
O que está por trás do desenvolvimento dessa função é a maneira de enxergar o mundo e como se responsabilizar por suas ações
Tem potencial para se tornar um líder? Read More »
Pronto para mudar?
A sua taxa de mudança é o seu indicador de sobrevivência
Pronto para mudar? Read More »
O poder da liderança
Algumas pessoas conseguem ao longo de sua vida se tornarem grandes referências
O poder da liderança Read More »
Elas e suas missões
O lugar de cada um de nós é aquele onde desejamos estar, independente de gênero
Elas e suas missões Read More »
