E as pessoas?
Promover a humanização traz resultados para o ambiente corporativo
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Desmitificando o feedback
Como usar de forma mais consciente e conquistar resultados positivos na liderança
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Líder 4.0: criando o que não existe hoje
Para acompanhar as transformações do mercado é preciso investir nas lideranças
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Por uma liderança responsável e (im) perfeita
Minhas experiências mostram que não há esse líder beatífico e intocável
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Como atender o consumidor 4.0
É preciso colocar na mão dele a decisão de escolher qual o canal de interação
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Você tem sido lembrado?
Como redesenhar o atendimento para ficar de vez na cabeça dos consumidores
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Inteligência emocional: como desenvolver na equipe?
Ao conciliarmos lado emocional e racional, neutralizamos emoções negativas e potencializamos as positivas
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Feedback também dá lucro
Um componente essencial para qualquer cultura de alta-performance
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A diversidade é interseccional
Uma forma legítima de inclusão de minorias oprimidas em um só indivíduo
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Os desafios do SAC 3.0
Nova forma de relacionamento unifica políticas de atendimento offline e online
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Precisamos falar de hiper-personalização
Envolva o consumidor da melhor maneira possível usando os dados
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Uma transição sem atritos
Como desenvolver os funcionários por meio da transformação digital
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O custo do mau comportamento
Quando relacionamento profissional tóxico e alta performance andam juntos
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Qual robô de atendimento é ideal?
A escolha do tipo de chatbot para sua empresa depende da necessidade
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Tem potencial para se tornar um líder?
O que está por trás do desenvolvimento dessa função é a maneira de enxergar o mundo e como se responsabilizar por suas ações
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