Três passos essenciais para o atendimento ideal
Cuidados e mudanças que podem ser adotados, auxiliando a criar uma experiência
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Artigos
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Cliente digital quer atendimento digital
Transformação do mercado levanta a dúvida sobre futuro dos call centers tradicionais
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Centrais de atendimento: será o fim?
Independente da tecnologia, o componente humano sempre será requisitado
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Benefícios da TI híbrida: expectativa versus realidade
Atingir os benefícios esperados não é fácil, sendo importante antes considerar alguns pontos
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Desafios dos call centers na era dos dados
Tecnologia pode descomplicar a vida de quem busca novas fontes de prospecção
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Uma visão omnichannel
Para atender o consumidor do futuro, integração precisa ser mais que um “puxadinho”
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Como a negociação pode ajudar na crise
É fundamental saber negociar em épocas como a que estamos passando
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Como engajar a equipe terceirizada?
Cinco pontos importantes para elevar os resultados dos atendentes da EPS
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Uma nova forma de aprendizado e qualificação
A importância da universidade corporativa para construção e desenvolvimento dos colaboradores
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Gestão sem conflito
Como minimizar ou evitar situações delicadas que acontecem dentro das empresas
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Robôs ou atendimento personalizado?
Nem todo cliente quer a mesma coisa, nem toda empresa tem a mesma estratégia
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Mercado em transformação
O impacto da reforma trabalhista nas relações colaborador-empresa e as perspectivas para o futuro
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Buscando formas de se comunicar
A importância de saber falar em público no mundo corporativo
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Treinamento como ferramenta de engajamento
Estimule funcionários para que contribuam com uma espécie de banco de conhecimento
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Pronta para o futuro que já chegou?
Como a transformação digital impacta a gestão de negócios e pessoas
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