Qual o futuro dos serviços de suporte?
Oferta personalizada e serviços de prevenção de crise são os principais avanços no setor
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Artigos
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A terceirização que já deu certo
Mercado de contact center é a prova de que o modelo têm tudo para dar certo
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A capacitação conta!
Nove dicas de treinamento para melhorar a estratégia de costumer servisse
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Gerenciamento de crise: automação do atendimento
Mais do que nunca, rapidez, presteza e eficácia são itens indispensáveis para um bom atendimento
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Gestor não inspira nada, tem de ser líder
Reflexões que suscitam concordâncias, discordâncias e muitas complementações, correções e reparos
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Que tal sair do óbvio nas ações de incentivo?
Muito mais do que novos presentes, o momento é de entregar novas experiências
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Transforme seus empregados em donos
A importância dos colaboradores possuírem o senso de pertencimento e propriedade
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Headsets para todos
Os benefícios do uso do equipamento na comunicação empresarial
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Insatisfação no trabalho
O que os líderes podem fazer para não produzir profissionais frustrados
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Por que líderes renomados entram em decadência?
Como grandes gestores perdem a efetividade e não geram mais ganhos para suas empresas
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Excelência no atendimento
Sem um bom relacionamento, dificilmente empresa irá traduzir s vantagens em lucro
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Call back é tendência para economizar
Tecnologia permite entrar em contato com a empresa a custo zero
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Quatro vantagens da análise de voz
Soluções de speech analytics permitem otimizar engajamento do cliente
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Flexibilidade na era digital
A oportunidade de ter profissionais mais satisfeitos e mais produtivos
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Construindo uma empresa mais humana
Cada pessoa tem um papel fundamental na formação de um bom ambiente laboral
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Empatia no relacionamento
A importância das empresas perceberem o estado emocional dos clientes
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