Desmistificando o omnichannel
Não basta ser multicanal, é importante ter também tudo muito bem integrado e unificado
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Artigos
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Antecipe, com inteligência artificial
Preveja o que os clientes desejam antes deles mesmos saberem o que querem
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Tempos de adaptação
Nova realidade requer adequação em TI, qualificação da mão de obra e modelos de negócios
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Como entender os ingratos
Uma forma de ver aqueles que não sabem, não querem ou não sentem obrigação de agradecer
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O desafio do suporte técnico remoto
Com tecnologia de ponta e equipe qualificada, home office se torna uma ótima alternativa
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Lições que aprendi com empresários de sucesso
Dez ideias extraídas da realidade empresarial brasileira na liderança de pessoas
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Perfeccionismo torna pessoa improdutiva
Ideal é buscar ser sempre bom naquilo que faz, mas sem exageros
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Obstáculos para excelência da experiência
Quatro pontos que devem ser observados para trazer mais segurança e efetividade às iniciativas
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Equipe de alta performance
Caminhos para elevar ainda mais a produtividade do time
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Home office: desafios de uma nova realidade
Jurisprudência ainda se divide sobre determinados pontos por essa ser uma prática recente
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Sem pressão, sem estresse
Seis dicas para manter a harmonia com colegas de trabalho
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Novo protagonismo da liderança
As respostas prontas não dão mais conta para resolver as questões diante das incertezas
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Já falou com um robô?
Como será a interação entre empresas e consumidores no futuro
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Facebook será seu próximo operador de callcenter?
Com as capacidades que possui, Messenger deve se consolidar como canal de atendimento
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Como o coaching pode ser seu maior aliado?
Processo permite aprofundar autoconhecimento e ajuda a construir uma vida melhor
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