O futuro dos centros de engajamento
Cinco tendências em tecnologia para atender as transformações do mercado
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Artigos
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O futuro dos treinamentos corporativos
Plataformas on-line de ensino começam a dar o tom dos investimentos em capacitação
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Cuidado com atalhos!
Atenção para não cair em armadilhas de fórmulas milagrosas de sucesso imediato
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Por que ter uma mulher na liderança?
Características na forma de lidar com as emoções fazem a diferença
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Impacto do mobile nos contact centers
Revolução traz ganhos de controle, eficiência de custos e flexibilidade
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Identificando um funcionário improdutivo
Como descobrir quais profissionais não apresentam resultados eficientes na equipe
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O SAC além do SAC
Cabe também à central traduzir interações em oportunidades de melhoria da experiência
Liderança compartilhada: necessária e eficaz
A oportunidade de todos brilharem e obter excelentes resultados enquanto grupo
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Cinco erros letais nos negócios
Os deslizes mais mortíferos dos pontos de vista comercial e pragmático
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Do mundo virtual ao ambiente físico
Novas tecnologias permitem acompanhar toda a jornada do consumidor
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O ano dos chatbots
Como transformar a experiência do cliente com uso da inteligência artificial no atendimento
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Como o tempo influencia nas decisões e vice-versa?
Para tomar decisões acertadas é preciso fazer uma leitura correta do mundo e de si próprio
Como o tempo influencia nas decisões e vice-versa? Read More »
Formação de um grande time
Como montar uma equipe de atendimento ao cliente de sucesso
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Como melhorar o videoatendimento
Dicas fazer o atendimento por vídeo realmente diferenciado
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Como grandes líderes inspiram engajamento
Ter uma forte conexão com a missão e com os valores da empresa é um dos maiores condutores
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O que não fazer no atendimento?
Seis comportamentos para não adotar no contato com o cliente
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