A evolução do RH pela tecnologia
Como as novas soluções podem potencializar o departamento de gestão de pessoas
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Artigos
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Pare… E repense a experiência!
Como mostrar que a empresa realmente valoriza o tempo dos seus clientes
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Smartphones: chegou a vez do atendimento
As diferentes maneiras de viabilizar o relacionamento com os clientes no mobile
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Desapego x Dorapego
Um neologismo para ilustrar um tema de extrema relevância para pessoas e empresas
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Treze motivos que podem levar à justa causa
Os limites que existem na relação profissional e o que pode ou não ocasionar uma demissão
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Quem não é ouvido, não é lembrado!
No atual cenário, invista em campanhas de marketing e cuide bem do cliente
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O ganha-ganha do multiatendimento
Atender ao cliente é oferecer experiências nos diferentes momentos de interação com a marca
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Engajamento é chave para sucesso
Manter uma equipe motivada auxilia nos resultados da organização
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Fuga dos bons profissionais
Porque os colaboradores mais talentosos abandonam as empresas
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Os millennials e a conexão de canais
Os clientes de hoje fazem e enxergam tudo de um jeito muito mais conectado e digital
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Terceirização: culpada ou não?
Quando o outsourcing é vilão ou vítima das críticas sobre a qualidade do atendimento
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Afinal, o que é assessment?
Pouco explorado, recurso é importante para a área de RH e o ambiente de governança
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Vai só repetir o que já foi feito?
A importância do treinamento comportamental nas operações de atendimento
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A jornada de engajamento
O caminho para antecipar as necessidades dos clientes e alcançar sua satisfação
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