Artigos

Compartilhar riscos e focar no core business são algumas das vantagens do outsourcing

Desenvolva a sua influência e agregue valor aos outros os ajudando a se desenvolver

Uma analogia entre clubes de futebol com seus craques e empresas com seus talentos

Setor de serviços resiste bravamente ao momento de crise econômica

Mercado deve conciliar dois grandes conceitos integrados para análise de dados e otimização dos processos

Customer Engagement Center é o caminho para aumentar a satisfação do cliente no atual cenário

Quem não estiver pronto para atender as demandas do cliente enfrentará grandes dificuldades

Às margens de quaisquer padrões, você encontrará as grandes respostas

A necessidade de formar profissionais mais fortes e menos “dodóis”

Autonomia dada à nova geração de consumidores conectados é um grande desafio para atendimento

Falar com alguém pré-disposto a ouvir a mensagem aumenta a chance de conversão