O real sentido da colaboração
Como as empresas entendem e podem reagir a esse conceito
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Artigos
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A ruptura na interação
Como o Real Time Communication pode mudar a interação entre empresas e clientes
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Inteligência artificial em prol da experiência
A tecnologia como grande aliada das marcas na melhoria da performance do atendimento
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Desempenho ficou aquém do esperado. Por quê?
Como realizar de maneira efetiva a avaliação de desempenho dos funcionários
Desempenho ficou aquém do esperado. Por quê? Read More »
Estratégias inéditas
Como escapar dos profissionais treinados e prontos para dizer não
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2016: ano da otimização?
Ano deve ficar marcado pela demanda por soluções que permitam fazer mais com menos
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Tendências para experiência do cliente
Três pontos nos quais todas as empresas devem prestar atenção em 2016
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Clientes querem falar
Com a crise, há a rara oportunidade de se distanciar e destacar dos concorrentes
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Omnicanalidade: o que significa?
Um esforço em melhorar e agilizar a experiência do consumidor no contato com as empresas
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A sua retrospectiva
Doze bons motivos para fazer algo diferente em 2016
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A evolução necessária
Hora de transformar o contact center em um Customer Engagement Center
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Preparado para a Era do RH Visionário?
O novo RH tem orientação para o futuro, visão ampliada e pensamento complexo
Preparado para a Era do RH Visionário? Read More »
Pronto para seguir?
O contact center omnicanal no Brasil em 2015 e as tendências para 2016
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Aldo, Weidman e a sua empresa
A queda e o fracasso sempre deixam muitas lições para a vida de atletas e empresas
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Uma avaliação 360° efetiva
Para realizar o feedback de maneira eficaz é importante preparar antes os funcionários
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Atendimento virtual ou convencional?
O melhor dos dois mundos à disposição dos clientes, a qualquer momento
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