O poder do esquecimento e do treinamento
Explicações científicas que revelam a dinâmica do processamento de memórias
O poder do esquecimento e do treinamento Read More »
Artigos
Artigos
Por que uma gestão eficiente da marca?
Diretrizes que guiam a gestão e o relacionamento com o mercado
Por que uma gestão eficiente da marca? Read More »
Você tem tempo para o tempo?
Cabe a cada um transformá-lo em algo positivo ou negativo
Você tem tempo para o tempo? Read More »
Alinhando metas aos objetivos do negócio
A importância de estabelecer metas individuais atreladas à avaliação de desempenho
Alinhando metas aos objetivos do negócio Read More »
O atendimento via e-mail não morreu!
Já que somos digitais vamos falar com os nossos clientes pelo mesmo canal
O atendimento via e-mail não morreu! Read More »
A difícil arte de liderar e tomar conta de tudo
Liderança requer competência, capacidade de organização de ideias e clareza nas palavras
A difícil arte de liderar e tomar conta de tudo Read More »
Tem fórmula mágica?
Minha empresa tem um problema. Não consigo reter os profissionais
Tem fórmula mágica? Read More »
Ainda existe comunicação interna?
É preciso estimular o intercâmbio entre os diferentes departamentos
Ainda existe comunicação interna? Read More »
Transformação digital na experiência do cliente
Importância de se adaptar ao novo cenário para um atendimento mais satisfatório
Transformação digital na experiência do cliente Read More »
Você veste a camisa da empresa?
Mercado busca colaboradores comprometidos, empenhados e disciplinados
Você veste a camisa da empresa? Read More »
Quer clientes felizes? Planeje a experiência!
O desafio de gerenciar pessoas, processos e tecnologia para obter uma visão integrada
Quer clientes felizes? Planeje a experiência! Read More »
Você e a carreira: enfim sós!
Talvez seja o momento de dividir a sua experiência profissional com os mais jovens
Você e a carreira: enfim sós! Read More »
Vai fechar os olhos para o treinamento?
SACs ainda investem pouco no desenvolvimento dos agentes de atendimento
Vai fechar os olhos para o treinamento? Read More »
Você tem certeza que sabe ler?
Uma reflexão sobre o conhecimento e a subjetiva amplitude que ele oferece
Você tem certeza que sabe ler? Read More »
Na verdade, são só mentirinhas!
Três fatos mostram que dados e procedimentos não se transformam em informação
Na verdade, são só mentirinhas! Read More »
