Reter ou engajar pessoas?
Manter um profissional não é o mesmo do que tê-lo comprometido com a empresa
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Artigos
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Aos olhos da equipe
A importância de manter a equipe engajada durante processo de gestão da mudança
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Omni-channel: não dá para não ser
Só irá sobreviver aqueles que souberem se adaptar às mudanças do cliente
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A escolha da pessoa certa para SAC
Seis dicas de como contratar profissionais qualificados para o atendimento ao cliente
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A relação entre expectativa e resiliência
O equilíbrio das conquistas exige doses idênticas de ação e sentimento
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O atendimento ao consumidor ponto.com
Parte do segredo para ganhar o novo cliente está no call center
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Um passo para trás
PL representa o aumento da carga tributária e afeta planejamento econômico das empresas
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MP 669, um retrocesso…
Fim da desoneração da folha de pagamento pode trazer prejuízos ao setor de telesserviços
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Rede Social como SAC. Até quando?
Melhorar e otimizar o atendimento antes da pessoa ir parar na web, pode ser a chave do sucesso
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O mapeamento da excelência
Equilíbrio emocional gera comportamento assertivo, auxiliando no processo
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Começou o ano, e agora?
A importância do planejamento organizacional para as taxas de turnover
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Full outsourcing, uma nova tendência
A oportunidade de delegar a responsabilidade da gestão dos ativos de TI para terceiros
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A incomparável força da mulher
Embora tenham conquistado espaço e liberdade social, muitos fatores ainda são desfavoráveis
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Ainda há poucos motivos para comemorar
A necessidade de uma igualdade real de direitos entre homens e mulheres
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Você conhece o co-browsing?
Tecnologia permite aumentar a interatividade on-line entre cliente e atendente
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Mapeamento comportamental
Processo ajuda o líder a obter maior desempenho de sua equipe
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