Escute seu cliente!
Como utilizar as reclamações a seu favor e fortalecer a marca
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Artigos
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O líder e a Maturidade Aplicável à Tarefa
Pouco adianta um profissional tecnicamente capacitado, mas desprovido de equilíbrio emocional
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O ruim, o bom, e o excelente
O líder deve ser capaz de fazer a equipe acreditar nela própria
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A criatividade na hora de contratar
Permitir horários mais flexíveis aos talentos contribuiu para retê-los
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A hora e vez da humanização
Apesar do crescente uso da tecnologia, irá se sobressair quem apostar no lado humano
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Crises e oportunidades
O que esperar de 2015 para o mercado brasileiro de gestão de clientes
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O pesadelo dos empresários
O grande desafio de manter um clima organizacional agradável
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Reter ou engajar pessoas?
Manter um profissional não é o mesmo do que tê-lo comprometido com a empresa
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Aos olhos da equipe
A importância de manter a equipe engajada durante processo de gestão da mudança
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Omni-channel: não dá para não ser
Só irá sobreviver aqueles que souberem se adaptar às mudanças do cliente
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A escolha da pessoa certa para SAC
Seis dicas de como contratar profissionais qualificados para o atendimento ao cliente
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A relação entre expectativa e resiliência
O equilíbrio das conquistas exige doses idênticas de ação e sentimento
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O atendimento ao consumidor ponto.com
Parte do segredo para ganhar o novo cliente está no call center
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Um passo para trás
PL representa o aumento da carga tributária e afeta planejamento econômico das empresas
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MP 669, um retrocesso…
Fim da desoneração da folha de pagamento pode trazer prejuízos ao setor de telesserviços
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Rede Social como SAC. Até quando?
Melhorar e otimizar o atendimento antes da pessoa ir parar na web, pode ser a chave do sucesso
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