Artigos

Equilíbrio emocional gera comportamento assertivo, auxiliando no processo

A importância do planejamento organizacional para as taxas de turnover

A oportunidade de delegar a responsabilidade da gestão dos ativos de TI para terceiros

A necessidade de uma igualdade real de direitos entre homens e mulheres

Tecnologia permite aumentar a interatividade on-line entre cliente e atendente

Processo ajuda o líder a obter maior desempenho de sua equipe

Estratégia factíveis para uma grande mudança no prazo de um ano

Tome cuidado ao ir pelo caminho mais fácil, criando silos de atendimento

Cada minuto perdido a mais em uma operação de atendimento pode custar caro

Devemos deixar de lado a ideia de que a conversa é um momento para crítica e julgamentos

Há circunstâncias em que a própria carreira é uma forma de se matar aos poucos

Cuidado com os comportamentos que funcionam como armadilhas para o desenvolvimento

Todas as pessoas têm limitações e obstáculos a serem superados

Cuidado com o efeito colateral das escolhas pouco assertivas